漢堡裡吃出異物 顧客向肯德基索償

2006-08-01 02:58

薛先生自稱在肯德基王府井店購買漢堡包時，吃出一條長約4厘米的綠色棉繩。他要求該店付給自己相當於50倍該漢堡包價格的賠償。昨日，肯德基王府井店的工作人員表示，他們不承認在此事上有責任，薛先生的要求不能接受。

　　交涉：各持立場互不相讓

　　薛先生稱，當時他在肯德基王府井店買了一個巨無霸漢堡。出門剛咬了一口，就發現其中有異物，仔細看後，原來是一條長約4厘米的綠色棉繩。薛先生馬上到店內與其負責人交涉，要求賠償。

　　薛先生稱，交涉過程中，該店工作人員一直在拖延時間，遲遲不肯叫出負責人與之溝通，自己在店門口等到了7點多鐘，才與該店經理見上面。該店經理表示，可以按照公司規定退還購買漢堡包的10塊5毛錢，並賠給薛先生相當於該漢堡包價格的賠償金，作為精神補償。

　　薛先生不能接受這一賠償，他向該經理提出，肯德基應向自己賠償相當於50倍該漢堡包價格的金額即525元人民幣。經過了近一個小時的等待，薛先生通過電話與肯德基一名區域經理交涉，但雙方均堅持立場。

　　事主：店方拖延令人憤怒

　　薛先生稱，他提出50倍賠償並非為錢，而是該店拖延時間的態度以及自己周圍朋友近來在諸多「洋快餐」遇到的類似問題讓自己感到憤怒。

　　薛先生稱，自己提出與該店負責人交涉後，前後在店內店外等待了將近兩個小時，仍未有讓人滿意的答覆，這本身就讓人很生氣。面對消費者的質疑，使用推托不理睬的手段，這是對消費者的歧視。

　　店方：50倍賠償高得離譜

　　昨日北京肯德基公司公共事務部一名工作人員對記者說，經過他們對此事的瞭解，薛先生的索賠要求還不能讓人接受。該工作人員列舉出了以下理由：首先，薛先生購買漢堡包後攜帶到店外食用，增加了異物在店外進入食品包裝的可能性；其次，經過內部調查，該肯德基店內沒有此類材質的物品，綠色棉繩來源不明，不能肯定就是肯德基的東西；第三，在不能確認食品中有異物的責任應由肯德基來負的情況下，為了照顧顧客情緒，該店經理才允諾賠償，並非承認肯德基在此事件上有責任。

　　該工作人員還稱，他們願意積極配合第三方如消費者協會的調查，但50倍的賠償，實在高得離譜。