今後去中國的銀行，帶上「尿不濕」

2006-09-02 00:31 作者:張培元 到銀行取退休工資，不料因為排隊時憋尿太久，昆明市一位七旬老人胡大爺竟然被尿憋暈，幸虧醫院搶救及時才脫離危險。銀行沒有為客戶單獨設立公用衛生間，讓群眾感到極為不便。（《每日新報》8月30日）

大活人怎能叫尿憋死──這種充滿戲謔色彩的話，如今成了銀行裡頻頻上演的黑色現實。前不久，深圳市工商銀行福民支行也上演了尷尬一幕，一位40多歲的女士在排隊取款，內急時銀行卻拒絕提供內部廁所，導致她當眾尿褲子。此前，湖北荊州市曾有女客戶也因身上帶十幾萬現金，不敢離開銀行去外面上廁所，而被迫把尿撒在褲子上。

在領工資、交水電燃氣有線電視費的高峰期，銀行業務大廳總要排上長長的隊伍，對那些常到銀行辦理業務尤其是用不慣銀行卡的老年人來說，今後是不是出門前先考慮帶上「尿不濕」？

不設公共衛生間，似乎已成了我國銀行業的慣例。有人跑遍了北京、上海、廣州、大連等地的多家銀行，結果發現都沒有對外開放的廁所。銀行方面解釋說，這是為了安全防範的需要。由於不能在衛生間內安裝監控探頭，廁所會成為安全死角。靠「安全需要」的託辭，就可以忽略掉客戶的生理需求。整日把「人性化服務」、「跟國際接軌」等詞兒掛在嘴邊的銀行業，為何在這方面絲毫不提接軌，忘了溫情脈脈的人性化口號。

咱沒出過國，不敢虛言妄指。可「海歸」人士說得明明白白，在國外，衛生間往往是銀行的基礎設施之一，有的甚至還會把網點設計成會所式的，讓客戶充分感受賓至如歸的氛圍。而咱們這裡的銀行，在收費方面毫不客氣，只要想掏客戶錢袋子，什麼時候都能從「國際慣例」中找到充足理由；而在其他方面，卻從來不提慣例。據不完全統計，自2003年6月《商業銀行服務價格管理暫行辦法》發布以來，商業銀行收費項目已經增添了近30項，其中包括小額賬戶管理費、銀行卡跨行查詢費、跨行取款費、賬戶年費、零鈔清點費等。而且有關專家還多次放風說，隨著商業銀行逐步走向市場化，類似收費項目還將陸續推出。收費收得盆滿缽滿的銀行，為什麼不拿出一點點收益，在營業大廳設置小小的衛生間呢？

對「利益型國際慣例」趨之若鶩奉若至寶，將「義務型國際慣例」棄之一旁不理不問，銀行業的自私短視最終將害了自己。等到真正的「狼來了」之時，金融行業全面開放、外資銀行大舉進入，對比那些服務週到、收費低廉、帶有溫馨小廁所的外資銀行，誰還會帶著「尿不濕」到你這裡排隊呢？