中國電訊用戶發起萬人維權訴訟運動

2007-04-17 05:37 去年底由一群電訊用戶發起的萬人維權訴訟運動，上月改變策略，轉而控訴電訊集團所涉及客戶糾紛的分公司後，取得突破性進展，有600多宗訴訟獲受理，發起人之一李恩澤指，這是提高中國電訊界服務質量的重要一步。

去年十一月，一群電訊用戶在網際網路上發起維權運動，針對電訊公司的不合理措施採取訴訟行動，如手機雙向收費、暫時停機要交保號費、用戶索取通話記錄亦要收費、而最難以接受是無故停機等侵害用戶權益的做法，自運動發起以來，由於法院認為大型電訊集團的總公司，毋須為具有獨立法人身份的子公司承擔民事責任，故此，起訴母公司的案件，原訴人例必敗訴。

由上月開始，「萬人維權訴訟運動」的參與者，改為向電訊公司所涉及糾紛的分公司提出訴訟，情況出現突破性進展。全國廿八個省，有六百多宗訴訟獲受理，部分案件更已經獲勝。

發起人之一李恩澤，在週一接受自由亞洲電臺粵語組訪問時指，在萬人訴訟發動之前，有很多電訊公司客戶有怨言，但只敢在網上發泄。在發動萬人訴訟後，各大電訊公司已紛紛提出改善客戶服務的措施，包括在部分省市實施單向收費。他認為，只有利用法律捍衛自身權益，才能令電訊公司改善，以及服務質量追上國際水平。他說：在萬人大訴訟發起後，各地方的電訊公司才在部分地區推出單向收費服務，如果沒有這個訴訟，試問那些電訊公司，怎樣可能會改善他們的服務？

不過，在李恩澤接受訪問時期間，手機通訊曾兩次中斷。他指，他發起萬人訴訟後，他懷疑手機被他提出訴訟的中國移動通信限制使用，不少人都打不通他的電話。而據本臺瞭解，不少與萬人訴訟相關的QQ群，亦被QQ營運商騰訊公司關閉。

而成為起訴對象之一的中國聯通，發言人接受本臺訪問時，認為有關訴訟只是少數維權人士發動。但他們都承認，他們正努力提升服務，去避免日後被捲入訴訟之中。他說：我們現在正提高服務質量，希望加強監督和服務，來避免日後有其他的訴訟。

不過李恩澤反駁中國聯通的回應時指，有很多萬人訴訟的參與者，在參與前不知現有中國法律如何去保護消費者權益。如果他們是職業維權者，就不會在整個過程中遭受挫折。

現時，中國所有電訊公司都是國有企業，而近年不少用戶，都對電訊公司的政策和服務抱有怨言，經常在網際網路上討論區上，出現猛烈批評電訊公司的言論。