加拿大購物經歷：我明白了什麼是「誠信」

2007-05-15 00:33
一次，我們從那裡出來，在門口的時候不小心把一桶牛奶摔了下來，牛奶灑了一地。我趕緊到服務臺給他們說。一位工作人員很快地就拿著警示牌和拖布、水桶來清掃了。另一位像是領班的工作人員對我說，我們再給你拿一桶牛奶。我真的不敢相信自己的耳朵，因為牛奶是我自己不小心摔爛的啊。很快地，一個工作人員就拎著一桶牛奶出來了，並且真的沒有跟我再要錢。


有了這一次經歷，我才體會到那麼點兒「顧客是上帝」的感覺。

有時候，出錯是難免的。關鍵是對出錯如何處理。

昨天，我們又到SuperStore買東西。妻子是個細心的人，在收款處她仔細察看著每個價格是不是和標籤價一樣。果然，一盒本來應該特價的冰淇淋蛋筒在收款機上顯示的不是特價。妻子就給收款員說明瞭情況，還拿出了商店的彩頁廣告。收款員打了電話，很快就有幾個人過來了，她們仔細核對後，抱歉地對我們說，「是我們疏漏了。謝謝你們，這盒蛋筒給你們免費了。」

妻子高興急了，對我說，「怎麼樣，還是細心好吧？」我不得不服了她。

但是晚上到家後，居然又發現一處錯誤！明明買了一箱可樂，可是單據上卻顯示收了兩次錢！這下麻煩大了。要是當場發現，給商場說還有據可查，可是這都已經到家了，你再說只買了一箱可樂，人家誰能相信啊？

妻子本來高興的心情也沒了，這錯誤防不勝防啊。

不管怎麼樣，還得抱著試一試的心理去說一下。第二天，我就早早地趕到了商場，直奔服務臺，出示了我的單據，說明瞭情況。

工作人員二話沒說，在應退的商品清單處用筆標明，重新打了一份單子，讓我簽字後把錢連稅一起返還給了我。並微笑著說，「Have a good day!」

回家後，妻子對我的說法還詫異不決：沒有任何證據，你說多收錢人家就信了？！

我說，「對！這就是誠信，顧客誠信，商家也誠信。」