不滿「寶馬」品質欲換車不果，車主找牛拖車「抗議」成功（圖）

2008-07-17 12:47

 

烈日當空，一頭老水牛，從肇慶廣寧的田地間遠道"轉戰"鬧市中央，這一次它不犁地改拉寶馬車。

昨日下午3時許，這一幕出現在廣州市白雲大道南1115號寶馬廣州維修點之一的粵寶4S店門口。車主馬小姐在買車兩個月裡經歷了驚心動魄的高速公路突然斷電熄火後堅持要換車。昨日直至車主做出如此舉動時，北京華晨寶馬公司才開始與馬小姐協商換車事宜。

廣深路驚魂跳擋停車

在外資諮詢公司工作的馬小姐對記者介紹說，今年4月20日，她買了一輛寶馬525Li轎車。但是兩個月後的6月29日，"還沒有充分熟悉車性呢，它就半路罷工了"。

據馬小姐說，當日她駕駛該車載著一位1歲多的孩子行駛在廣州內環路上，"車子突然不由人控制，並自動跳進了空擋，然後在瞬間全車沒電引擎熄火"，車子打橫在路中間，其身後的車子緊急剎車才不至於撞上馬小姐的寶馬。馬小姐說，此後便經歷了多次這樣的事故。

這還不是最驚恐的一次。7月4日凌晨廣深高速路上的一次驚魂讓馬小姐對這輛車徹底失去了信任。當時天空微亮，但路面還不清晰，"我的車速是120公里左右"，車子在廣州往虎門方向的出口處時，突然間"車像被人踩了急剎車一樣突然全車沒電熄火停了下來"，同方向行駛的車輛按著刺耳的喇叭聲從她車邊擦身而過，"我當時腦海一片空白，覺得快要沒命了"。

投訴維修長路漫漫

馬小姐說，經歷最初的幾次小事故後，她便撥通了北京華晨寶馬的客服電話，"他們要求我在廣州就近找維修點維修"，直至7月4日的事故讓馬小姐堅定了要換車的想法，"我已經沒法答應他們換一個零部件了，這不是一個簡單的後視鏡或擋風玻璃的問題，它的故障直接威脅到了我的人身安全"。

但是按照華晨寶馬公司的售後服務標準，馬小姐車子的故障並不具備換車的條件，"我數次提出請求換車的申訴，但是他們銷售經理和客戶經理都沒法對我作出有關承諾，用盡各種手段遊說我更換零件。"馬小姐堅決表示，她不會再放心讓寶馬公司的人來維修了，"維修之後再有事情就更說不清楚了。"

馬小姐為了達到換車的目的，買車幾個月來，甚至都沒有給車子上牌，儘管如此，這輛銀色的寶馬525Li也已經花去了馬小姐70萬元。

用"老牛拉車"換說法

昨日中午12時30分，這輛讓馬小姐喜歡又讓她憂的寶馬525Li停在中信廣場邊。車上頂著幾條標語:"請別靠近，我會在行駛中突然全車斷電熄火拼失去控制"。車尾兩隻絨毛黑熊眼睛上裝著圓圓的寶馬標誌。下午1時30分許，交警趕到現場要求馬小姐摘下標語。

期間有兩位不願透露姓名和身份的女子向記者打聽資訊，其後證實為華晨寶馬方面有關人員。下午3時左右，記者在白雲大道南1115號粵寶4S店門口再度見到馬小姐時，她的車子正被一頭大水牛拉著往前走。

"只有在你面臨危險的時候，才真正體會到人的生命價值和一個品牌的價值是不能對等的。"馬小姐遞給記者的情況說明單的頁眉處寫著:"寶馬中國區總裁昆特席曼說過:寶馬不以數量取勝，而以品質取勝。"

拉著寶馬車的水牛艱難前行，水牛的主人陳老伯告訴記者，他們來自廣寧，"從早上6點我就帶著牛出來了，到現在牛都還沒吃東西呢!"陳老伯只說是熟人要借他的牛，至於此次"老牛拉車"的酬勞，他只是搖頭不答。

而此時，馬小姐表示，當日中午她的寶馬車在中信廣場甫一露面，華晨寶馬公司便致電給她，"突然間答應換車了。"儘管如此，為了表達內心不忿，馬小姐還是叫來了老牛拉車。

華晨寶馬:正在溝通協調中

昨日下午，華晨寶馬公司公關部回應馬小姐此舉時表示，馬小姐於2008年7月1日到廣東粵寶寶馬經銷店進行故障檢查，當時所反映的故障描述為:行車時自動跳空擋並斷電熄火。經過經銷店專業檢測後，鑑定故障源於該車變速箱換擋開關存在問題，通過維修更換零部件可以排除故障。

"鋻於該車在保修期內，廣東粵寶立即將維修建議與馬小姐溝通，請她將汽車留在經銷店進行維修，同時提供代步車供她使用直至車輛修好。"華晨寶馬公關部就此事發表的聲明中稱，他們"會繼續深入地與馬小姐進行溝通，積極協調"。

昨日下午，在上演"老牛拉寶馬"一幕之時，由於引發圍觀，警方到現場處理，最後馬小姐答應與粵寶進行協商，粵寶公司工作人員用手中的紙張為馬小姐遮擋著陽光，一路走向4S店中。

直至昨晚6時許，記者從馬小姐處獲悉，她已經得到華晨寶馬公司置換車輛的口頭承諾，具體事宜還在商談中。