在美國購物看到的退貨自由

2011-06-03 21:55

來到美國之後，和女兒去了幾次商場。我發現在這裡購物，無論是到超市還是到百貨商場都很方便，不但不用講價，退貨也很自由。

一般說來，來到超市或商場，想買什麼你儘管可以放心大膽地買，買錯了後悔了（女人最常犯的毛病）也沒關係，只要你保管好收據，拿回去退掉就完了。手續簡單，負責退換的人很少刨根問底，大不了都是例行公事地問一下，而且「不喜歡」或「買錯了」都可以堂而皇之地成為退貨的理由。現在發展到好多商店不需要你有原始收據，如果你是用信用卡付賬的話，因為只要一過條形碼，商店就能知道你是什麼時候買的這件商品，付了多少錢等等信息。看來，計算機又幫了一次大忙。即使是在網上購物，退貨也很方便。尤其是兒童用品，你如果買多了，或者買錯了，盡可退掉，甚至一點費用都不收，還免費到你家取退貨。如果你在退貨時，真能提出一些讓商家或廠家改進的合理化建議，還會得到獎勵！

雖說退貨自由在美國是司空見慣，但也確實是有例外。比如「Burlington Coat Factory 」就是不接受退貨的商店。店家在收款結帳處懸掛了一個巨大的公示牌，上面明確地寫著：凡在本店購買的商品，只能在規定的期限內給予退換，但退貨人一律憑本店的信用卡。這就意味著，你一旦在此店花了錢，就甭想再收回去了，甭管你買什麼，這錢你得花定了。真弄不明白這家商店為何做出如此規定，雖然顧客買東西的目的並不是退東西，但是，這樣的退貨規定無疑會給顧客購物心理造成很大壓力。

好在美國的其他連鎖店都沒有類似的遊戲規則，使得大家是買得放心，退得自由，這「上帝」當得悠哉悠哉。可凡事總不好過了頭，做上帝也該講究點起碼的道德。有些顧客甚至把玩舊的玩具，穿過（甚至洗過的）的衣服，用過的家電等等，拿回商店退掉。當然退貨總有一定的理由，但是，作為消費者濫用權力總不是件堂而皇之的事情。而且，個別人的自由，可能會換來多數人的不自由。

現在，愈來愈多的商店更改了退貨條款，尤其是許多經營電器的商店。比如電腦，相機，攝像機等等貴重一些的商品，如果退貨，顧客都要付一筆開箱費（一般是10-15%）。當然，這是商家為了保護自身利益所作的無奈的選擇，應該也是無可厚非的。

然而，有些商家不願意吞下因顧客退貨造成的損失，就將其變相地再轉嫁於顧客。美國媒體曾經不止一次地報導過這樣的事件，某些商家把退過的物品未經適當的處理就重新上架，繼續銷售。甚至像泳衣內衣這樣一些有著嚴格衛生要求的商品，有些經銷商店也是稀裡糊塗地沒經過有效的衛生消毒，就匆匆地擺上貨架接著賣錢。這就是典型的羊毛出在羊身上，「上帝」之間互相傷害的例證。當然，這類事件的最終責任仍然在於商家經商不軌，理當受到譴責和懲罰。

可是，作為那些退貨的消費者，是不是也應該想想自己的做法是否合適得當，有沒有逾越基本的道德尺度呢？比如有些商品就不宜於退換，或者說不好用過了再退貨。在美國作「上帝」的滋味確實很爽，但是，在這「爽」的背後，是不是也有一些值得我們思考和警覺的東西呢？

美國購物退貨自由的一些做法，對我們的商家和廠家不知有沒有一些啟發。