主管的言外之意 一定要聽懂(圖)
主管的言外之意，一定要聽懂。（圖片來源：Adobe stock）
文／劉仕祥
朋友離職了。我問他：「為什麼才做不到半年就離職了？」
朋友無奈地說：「實在受不了上司的『虐待』了！」
「哦？還有這麼不講人情的上司，居然會讓號稱大好人的你受不了啦。」我既同情又好奇。
「是啊！上次我做錯了一點小事，他就把我罵得狗血淋頭，還是當著大家的面。還有一次派任務，也不跟我商量，直接丟給我，說一定要在三天內完成。那件事原本就需要五天時間才能完成，我天天加班到十點，終於完成了，結果他因為一個表格做得粗糙了點，就說我做事要求太低，隨便做一做來敷衍他。我一聽就生氣了，說你沒看見我天天加班嗎，結果上司也來了一句，說他也天天陪我加班到十點。他這樣一說，我就無言以對了。」朋友一口氣說了一串。
「他對我們下屬一點也不體貼，只知道整天催我們給結果，從不了解我們在做的過程中是否遇到了什麼困難！」朋友繼續訴說著他的「苦衷」。
當他說到這裡的時候，我已經知道他為什麼要走了。朋友是典型的和平型性格，而他的上司則是典型的力量型性格。朋友所說的事情，其實是他的上司性格的真實反映。性格很難改變，唯有去適應對方的性格，才能與他更好地相處。
力量型上司的性格特徵
力量型的人往往被稱為「天生的上司」他們擅長「做」，力量型上司的性格四特徵：
第一、愛控制
力量型上司的控制欲比較強，他們善於掌控全場，而且不容許別人挑戰他的權威，他們想好的事情，一般會堅決地執行下去。他們交辦任務時，往往會說：「你就按照我說的去做就可以了，有什麼問題就來找我！」
第二、喜直接
力量型上司不喜歡委婉，喜歡單刀直入，他們做事往往簡單粗暴，不會做過多鋪陳，說話也直接，用「豪爽」來形容他們最為合適。他們跟你來往時幾乎不會「走心」，所以很多人遇到這樣的上司，最多的評價是「不近人情」。
第三、速度快
「快點！」「提前做好給我！」「有話直說！」「你現在馬上去做！」這是力量型上司經常掛在嘴邊的話。他們做事不喜歡拖延，喜歡提早完成，所以在力量型上司中，很少有「拖延症」患者。他們也不喜歡做事慢的人，如果你做事慢了，他們就會認為你能力不好或者偷懶。
第四、重結果
「結果」是力量型上司最看重的東西，這也是力量型性格的人非常適合做上司和銷售的原因，因為這兩種職位是最需要看結果的。如果有一天，你的工作沒有完成，然後你跟上司「哭訴」說自己在執行這項工作的過程中遇到多大的困難，上司拋給你一句：「別跟我扯那些沒用的，我只要結果！」那你的上司就是力量型的上司。當然，所有性格類型的上司都會看重結果，但其他性格類型的上司不會總把結果掛在嘴邊，並且不斷地強調。
職場最重要的「深度溝通力」跟力量型上司溝通的３個支撐點
如果用一個成語來概括你跟力量型上司溝通時的感受，那就是：如履薄冰。他總會給你很大的壓力，但如果你能夠跟他的性格相適應，就會從他的身上學到很多，他也會幫助你很多，因為力量型的上司是一個人在事業發展路上最好的領路人。跟力量型上司溝通的核心是「少說廢話，開門見山」。「支持贊同」、「提出建議」、「剛柔並濟」是跟力量型上司溝通的支撐點。
核心：少說廢話，開門見山
小年的上司是力量型的。有一次，小年跟了很久的客戶沒有和小年簽下訂單，小年向上司彙報這件事：「這個客戶是我在一個展覽會上認識的，認識後聊得很投緣，經過私下的溝通，我覺得很有可能成交，所以前期我花了很多時間，做了很多準備，也多次約他出來聊……」聽到這裡的時候，上司就催促他了：「說重點就好。」其實小年應該這樣說：「我跟這個客戶沒有簽下訂單，一方面是因為公司的產品跟客戶的需求吻合度不高，另一方面是跟客戶的關係還沒有很好。我之後一定會繼續爭取把這個客戶簽下來。」
在跟力量型上司溝通時，能簡單就簡單。（圖片來源：深度溝通力／時報出版提供）
在跟力量型上司溝通時，能簡單就簡單，別說太多前因，把結果直接告訴他就好。
第一個支撐點「支持贊同」
力量型性格的上司往往非常有主見，他們很樂於參加各種有挑戰性的項目，並以組織者的身分出現，他們會告訴你：「今年，我要做一個產能提升的項目。」這時，就算你覺得這個項目行不通，也千萬不要說：「我覺得這個項目有待商榷，感覺在我們公司運作不起來。」如果你這樣說，肯定會引起他的反對：「有什麼做不起來的？不試怎麼知道？」所以你應該說：「我覺得這個項目可以試一試，後期有什麼問題我們再調整。」 力量型性格的上司在跟你談項目和計畫的時候，他們往往已經心中有數，最好的做法就是支持贊同。
第二個支撐點「提出建議」
雖然力量型的上司有主見，但並不代表他就是一個想得很周全的人，在表示贊同之後，你要對專案的執行提出可行的建議，比如你可以說：在後期執行的過程中，各項工作皆要落實，才能實施成功。這會讓力量型的上司覺得你既支持他，又提醒並幫助了他，他會更加信任你。
第三個支撐點「剛柔並濟」
朋友R跟我抱怨說，他的上司總喜歡批評他，他覺得很委屈，有時真想跟上司大吵一架，可是大家都說上司就是這個性格，跟他吵的最終結果可能只有一個─走人。聽了朋友的陳述，我斷定他遇上了力量型性格的上司。我給了他建議：「下次再有與上司意見不一致的情況或是他批評你，無論你心裡多麼不爽，你都要先附和他。比如，你可以說：『您說得對，我知道這是我的錯。』等他與你的矛盾緩和之後，你再說：『其實我覺得我有做得對的地方，也有做得不對的地方，這點我以後一定會改，但做得對的地方，我也希望能夠得到您的肯定。』」跟力量型性格的上司溝通，既要柔軟，又要有原則，剛柔並濟。他強硬的時候，你一定要柔軟，等他平靜下來後，你一定要有自己的原則與主見，否則他會覺得你沒什麼能力。
本文整理、節錄自劉仕祥【深度溝通力：最紛擾的時代，練就最會說話的自己】一書。由時報文化授權轉載，欲閱讀完整作品，歡迎參考原書。