Costco顧客退3年舊沙發還「教學」 被網友罵翻(圖)
美國連鎖會員制倉儲量販店Costco。（圖片來源：JIM WATSON/AFP via Getty Images）
【看中國2024年8月10日訊】（看中國記者高芸綜合報導）美國連鎖會員制倉儲量販店Costco因其極為寬鬆的退貨政策而聞名全球，然而美國加州一名女子為了省錢，竟然帶著已經用了三年的沙發要向Costco退費，還拍片跟網友分享自己如何成功退費，引來網友批評。
據《紐約郵報》報導，這位名叫雷耶斯（Jasmen Reyes）的女子近期在社交媒體平臺TikTok上分享了一段視頻，講述了她如何成功退還一張使用了三年的沙發。這張沙發原價約1400美元，雷耶斯聲稱她想要更換新沙發，於是決定利用Costco的退貨政策。
然而，退貨過程並非一帆風順。雷耶斯表示，儘管她提前通知了商店，但店員百般推脫。一位經理告訴她當天不接受傢俱退貨。當雷耶斯將沙髮帶到現場後，店員指出沙發上有她兒子留下的筆跡。對此，雷耶斯堅稱這些痕跡「可以洗掉」，並指出沙發接縫處的破裂作為退貨理由。
最終，儘管爭議不斷，雷耶斯還是成功退回了沙發，並用店內的回饋金購買了一組新沙發。但她仍對退貨過程的困難表示不滿，在視頻中批評Costco的員工需要更好的培訓。
這一事件在網上引發了強烈反響。大多數網友對雷耶斯的做法表示不認同。有人評論說：「我家的沙發從2016年用到現在都沒問題」，還有人直說：「聽起來是你們家不愛惜傢俱」。更有網友建議雷耶斯應該購買新沙發，而不是選擇退貨。
然而，雷耶斯的行為並非個例。據悉，Costco的寬鬆退貨政策長期以來都存在被濫用的情況。在社交平臺Reddit上，一位自稱Costco員工的網友爆料：有顧客在購買玫瑰一週後，因花朵自然枯萎而要求全額退款。
據FOX 11電視臺報導，一對夫妻曾將一張使用長達五年的床墊退回Costco（好市多），理由是「睡著不舒服」。令人驚訝的是，這對夫妻成功獲得了當初購買時支付的499.99美元退款。
這對夫妻選擇在社交平臺TikTok上記錄了整個退貨過程。妻子通過名為@purrfectreads的賬號發布了相關視頻，並配文「非常時期需要非常手段」。在視頻中，她說：「我們決定測試一下，看看能否退回使用多年且沒有收據的商品。」
畫面顯示，他們將床墊推進了Costco店內。妻子說：「雖然感到緊張，但他們最終還是接受了這張已經使用五年的床墊。」儘管沒有實體購買收據，但通過會員卡數據，店方仍能查詢到當初的購買記錄。
視頻最後，這位妻子展示了成功退貨的標準行星人床（Queen size）床墊和退貨收據。店員將退款金額存入了Costco禮品卡，隨後他們用這張禮品卡購買了一張新的特大號雙人床墊。
有不少人對這種行為持批評態度。有人說：「退還一個用了五年的臭床墊，有什麼好驕傲的？」面對爭議，@purrfectreads試圖澄清，指床墊品牌Sealy提供十年保修期。
這些案例迅速在網上引發熱議。不少網友對這種行為表示強烈譴責，認為這已經超出了正常退貨的範疇，堪稱一種變相的盜竊行為，嚴重違背道德準則。也有人呼籲Costco應當對此類行為進行限制，以維護正常的退貨秩序。
面對日益嚴重的濫用現象，一些Costco員工開始發出警告。他們表示，那些頻繁退貨的顧客，特別是退回60％到70％所有購買物品的顧客，將會被公司標記。如果這種行為持續下去，這些顧客可能會面臨被禁止進入商店的風險。
Costco一直以其寬鬆的退貨政策聞名，公司官網明確表示，為確保顧客滿意，將針對不滿意的商品退還購買金額。這項政策長期以來被視為Costco的重要競爭優勢之一。然而，面對不斷增多的濫用行為，公司是否應該採取措施來維護自身利益，成為了一個值得深思的問題。
儘管如此，Costco的管理層然強調，公司的寬鬆退貨政策本意是為了方便更多有需要的顧客，以及保證商品質量。但他們也承認，當前的濫用現象確實對公司造成了一定的困擾。
有分析人士稱，Costco可能需要在保持顧客友好政策和防止濫用之間尋找一個平衡點。例如，可以考慮對某些特定商品類別設置退貨時限，或者對頻繁退貨的顧客進行更嚴格的審核。