甘泉航空首航摆乌龙

2006-11-30 10:18 甘泉航空首航摆乌龙( 黄丽如/伦敦报导)

10月25日是台湾光复节，也是亚洲首家长程线的低价航空甘泉航空（Oasis Hongkong）启程首航到英国伦敦的日子，我应邀参加这趟标榜“超低价、高质感”的飞行。

怎知，光复节失利，甘泉航空首航竟然失败，我当天没有飞到伦敦，而是在飞机上苦等5个小时，然后被请下飞机、进香港过夜、第二天继续再飞。台湾代理甘泉航空的李本玲总经理说：“好事多磨呀！”24小时内，我看到一家新兴航空公司的危机处理能力，心情也如洗三温暖，从震惊愤怒到感动狂喜。

■期待 坐着便宜飞机去英国

一想到从香港到伦敦单趟飞行可以便宜到台币4000多元，我就对这趟航行充满期待。飞机起飞前甘泉航空的创办人李卓民牧师说：“我们承诺在首航后的首年，每班飞机都有一成的经济客位以港币1000元（约台币4400）优惠价发售…，之后我们的航线将拓展到加州、科隆、柏林、米兰、芝加哥等地，达成更多人省钱旅行的愿望。”便宜再加上之后多元的航点让甘泉航空首航的当天吸引大批媒体关注，当地的航空业者也担心甘泉航空会瓜分香港航空业的商机。

我满心期待的登机，顺便把飞机逛了一圈。我发现同样是747-400的飞机，甘泉的经济舱椅距比华航宽敞，坐在椅子上时膝盖不会顶到前座。商务舱的椅子也比华航747-400好躺，脚可以伸得很直。虽然是低价航空公司，但是整趟12个小时的飞行，将会提供两次免费热食，商务舱可以免费喝酒，经济舱则要付费；商务舱可以免费吃泡面、经济舱则要付将近台币60元吃泡面。

娱乐方面不像一般航空公司在椅背上塞满了印刷精致的杂志、影音目录、购物目录，甘泉航空没有机上杂志，机上的电影片单也只是以一张纸罗列12部免费电影（商务舱16部），这些电影都不是这半年的新电影，其中包括：海底总动员、把爱传出去、北国性骚扰等，与其他航空公司抢先播放新片不同。从这些细节可以看出甘泉航空在小地方就开始节省成本。

由于飞机上的感觉一点都不“廉价”，空服人员很亲切（多是年轻香港男女，他们可是华航负责培训的），我坐定位后不觉得他和一般“高贵”的航空公司有什么不同。然后，我就开始等待启程了。但，我等了5个小时，飞机都没有飞。

■震惊 竟在飞机内枯等五小时

原本应该在下午一时起飞的飞机，在空桥撤掉、空服人员示范逃生方式后，仍然没有动静。过了一个小时，传来机长广播：“由于中国军演，所以飞机将延迟一阵子，请大家耐心等待。”再等一个小时，飞机上开始骚动，频频问空服员为什么还不飞，这时听到让人惊讶的广播：“由于俄罗斯领空发生一点问题，我们不能飞越俄罗斯领空，现正在努力协调沟通中。”我当时非常诧异：天哪！首航竟然没有把航权全部谈好，这会不会太夸张。

就这样全机300多人在飞机上耗了5个小时，空姐空少在枯等3小时后，开始发点心、送饮料、播影片，希望能平息众怒。到了晚上六时，机长发出失望的广播：“很抱歉，我们和俄罗斯沟通失败，今天无法启程，请各位乘客下飞机，我们会继续努力联系，尽快让飞机起飞。”我失望又愤怒的走出登机门，迎面来的是大批香港媒体的镁光灯。很显然，甘泉航空首航失败，成了一个大笑话。

■观望 首航日成了危机处理日

航空公司将我们这群外籍旅客带到签证柜台，免费帮每个人办港签，然后用两台游览车把我们载到东涌的四星酒店Novotel安置，给了丰盛的晚餐与早餐，希望能平怨气。至于香港的旅客，则可选择住酒店或是领500港币现金和两张餐券。有些急迫要去英国的旅人，航空公司则直接帮他们买了Virgin航空的机票，让他们可以衔接班机到英国。

不管怎么安置，全机的人心情都不好，因为所有的旅行计划都被打乱。办签证时认识了一名也是从台湾来的旅客陈百庆，他搭这班飞机去伦敦是为了去求婚，在等签证时他把刚买的婚戒给我看，他说：“我这趟希望能给她惊喜，没想到飞机竟然delay，如果明天没飞成，这班飞机会误了我们婚事。”航空公司大概没想过，一趟班机的延误与取消可是会影响许多重要时刻的选择。

■狂喜 善后方式让人不忍责备

出乎意外的安排与舒适，我在香港睡得极好。隔天去机场的路上，同行的朋友还跑去买烤鸭，她说：“万一今天又delay，我们至少有好吃的东西可以吃。”我的心里则在想：如果今天又delay，我就要回台湾，再也不要理这家航空公司。”到机场Check-in，地勤人员发了一封李卓民牧师写得道歉信，同时保证俄罗斯的问题已经解决，今天可以顺利起飞。

我还是保持观望的态度，在过海关时，海关人员还调侃的说：“希望你今天顺利起飞！”看来甘泉航空的名号已经震惊香港，知名度迅速打开。我又碰到要去求婚的陈百庆，他说：“今天应该不会有问题吧！”看来，大家心理都充满了犹豫。

登机完、收空桥，飞机立刻移动，再起飞的那一刹那，全机欢声雷动的鼓掌。飞机飞到一定高度后，机长广播：“让我们喝香槟庆祝此行的成功！”此时，全飞机的人每人一杯香槟，李卓民夫妇则从经济舱开始和每位乘客敬酒、致意，同时送每个人一张香港伦敦的来回机票，以作为昨天首航失败的补偿！看着他们的诚意，握着手上的机票，我竟舍不得责备了。而全机兴奋的情绪，让此次飞行成了近年来我坐飞机最难忘且感动的经验。

■相关资讯：

订票：上甘泉航空官方网站（http://www.oasishongkong.com/）直接订票，订票时要立刻刷卡付费。

洽询：洽台湾代理中大旅行社协助订票／02-27183340，中大旅行社可帮忙安排前段的华航台北香港机票，再顺利衔接甘泉航空，整趟航程来回最低票价约23000元起（含税兵险）。

特别注意：国人的台北香港段必须搭乘华航班机，行李才能从台北直接挂到伦敦Gatwick机场，若是搭乘其他航空公司如国泰、港龙、泰航等，行李只会到香港。因此旅人需要先办港签，出境后去提领行李，然后再入境，办理后段甘泉航空的登机手续。