创意卡卡 换个角度解套

正因如此，很多经理人和领导者都有触礁或“卡住”的感觉，过去在商学院所受的训练，不再能帮助他们迎战变化莫测的现实市场，其中最大的挑战就是，如何从崭新的角度去看待这些问题。

这样的过程我称之为“解套”－跨越了僵硬刻板的观点，迎向更有生命力和创造力的新观点。换个思考模式，你思考的、想像的，就能凌驾竞争对手。

改变问题或改变观点

我们面临的情况，通常包含两个要素：一个是问题（挑战、目标，或到手的机会），另一个是“看待”问题的方式（你的观点、思考模式，或认知）。

有个实际的例子可供参考。某家垃圾袋大厂的主管力图扩大市占率，增加获利率。我刚开始跟这家公司合作的时候，这些主管的思考模式都是：垃圾袋属于顾客“兴趣低、参与感低”的商品类型（以行销术语来说，顾客对这类商品的认同度不高，不像手机这类会引起消费者强烈爱好的商品）。这种思考模式反应在他们的行销策略上，所以他们打的都是低价促销战。我建议他们转个弯，用新的观点去看待垃圾袋这项商品。他们尝试了“垃圾袋也可以很有趣”这个新观点，并由此激发出很多突破性的构想，甚至研发出“除臭垃圾袋”，产品一上市就大受欢迎。

后来我又给管理团队出了个题目，我要他们想出一连串有趣的新问题，比方说，消费者都认为倒垃圾是件脏兮兮又不愉快的差事，团队也理所当然接受这种看法，于是他们问：“我们要怎么让垃圾袋使用起来更方便？”这个问题激发出轮子垃圾袋的创意，这也是他们接下来要试验的新产品。现在管理团队充满了各种新点子，拓展品牌和事业的路途也更加宽广。垃圾袋本身其实并无改变，改变的是团队的观点，还有他们对垃圾袋使用方式的定义。

注意！单一观点的谬误

换上新观点来看垃圾袋，新构想似乎就变得清楚可见。为什么管理团队之前看不到这些可能呢？症结在于思考模式的性质，也就是你用来理解这世界的观点。思考模式让我们得以解释并理解周围的环境，但也会把观念局限于狭窄的、衡量已久的各种可能性上面，这些可能性来自过去的经验、价值、假设和信念。跟你的思考模式一致的资讯（如市场趋势），通常会在脑海留下深刻印象。相反的，跟你的思考模式不一致的资讯（如强敌加入战场），通常会遭到漠视，也因此，产业领导者往往很难提出大胆创新的产品，那是因为，他们受限于自己看待这世界的观点。

假设有一栋房子需要整修，想想看，跟整修案相关的人“看到”的事物有何不同：

●屋主“看到”家。

●建商“看到”稳定的收益。

●零售商“看到”商机。

●邻居“看到”噪音和干扰。

哪个观点才对？答案是，全部都对，全部都可以成立，但每一个都只呈现局部的观点。改变目前的观点，帮助你对问题有更全面或异于往常的理解，新构想或新可能由此诞生，因为改变观点可能带来剧烈的改变。这就好像我们从不同角度欣赏《蒙娜丽莎》，就会对画中人物有更深入、更多样的体悟。