沟通的最高哲学:同理心

2010-11-17 13:37

有两个小和尚，平常就爱抬杠。

有一天，两人又为了一点小事争论起来，越说越大声，最后吵得面红耳赤，谁也不服谁。

第一个小和尚气冲冲地跑去找师父评理。师父很有耐心地听完小和尚的诉说，

淡淡地说：“你是对的。”有师父这句话，第一个小和尚得意洋洋回房去了。

不久，第二个小和尚也气冲冲地跑去找师父评理。

师父也很有耐心听完他的说明，照样淡淡地说：“你是对的。”第二个小和尚也高兴地回房去。

这时，一直在旁服侍的第三个小和尚忍不住开口说：

“师父，您平常教导我们待人要诚实，万万不可做违心之论，

可是我刚才亲耳听见您跟两位意见不同、有争执的师弟都说‘你是对的。’恕我冒犯，您这样说，岂不是一种违心之论吗？”

师父对第三个小和尚的质疑，不但不生气，反而和颜悦色地说：

“你是对的。”第三个小和尚入门较久，也比较有慧根，听师父这么说，立刻开悟，连忙跪谢师父的当头棒喝。

原来这位师父的意思是：由于我们每一个人都自认为“我是对的”，

所以才会固执己见，毫不相让。假如我们能将心比心，站在对方的立场想问题，把想法颠倒过来，

改为秉持“你是对的”的态度，争执必定减少，彼此的摩擦也较容易解决。

一般企业里，业务与生产部门经常因为立场不同而冲突不断，

聪明的老板会定时将两部门主管对调，这么一来，情况就好多了。

解决争端，用同理心应答，可以让沟通更圆通！

每个人的生长背景、理念不一， 未深入了解对方的难局、困境、限制，

就随意为对方定罪，有欠圆通。 用同理心处世，凡事从正面思考， 将可以化敌为友、广缘善缘。

经常听为人父母的朋友说：“我以前都能搭公车上学，为什么我的孩子非要家长接送不可？”

也常常听当主管的朋友说：“以前当我是职场一员小兵的时候，

每天都能工作八个小时，为了赶着交货，也肯加班到天亮。

由于我的负责尽职，才被提拔做到总经理。为什么现今的员工都做不到？”

其实，这样轻易将我们的“特性”投射给别人，是不对的。

这叫做“自我投射”，也叫做“自以为是”。在沟通的领域中，是一项大忌！

因为每个人的生长背景、思想理念不一，没有深入了解对方的难局、困境、限制，

就随意为对方定罪，根本不懂沟通。缺乏同理心的作为，处理事情就是欠圆通！

很多时候，沟通的中断或不成功，往往是因为我们太过坚持自己的想法。

也就是说，我们只想要别人的理解，却没想过，应该也要学着去理解别人。

南非哲人艾瑟瑞吉说：“经理人必须具备乐群的个性，孤僻的行径是要不得的。”

沟通，越能够使用同理心，越能够广结善缘。想成为善于沟通的人，需要有随机应变的说话技巧。

俗话说：“三个屠夫谈猪，三个文人谈书。”如果肯多了解每一种行业的特性、

每一种类型人物的喜好，就比较能够运用同理心去进行沟通。打个比方，

当你和屠夫在一起的时候，你就谈肉；

和西点面包店主人在一起时，就谈面包；和他们两人在一块儿的时候，谈三明治。

这就是沟通的最高哲学。