资深工程师揭露电脑维修内幕

2010-11-22 01:54

一、杀黑！不为人知的二级维修内幕

可能大家还不知道，现在市面上那些维修电脑故障的店铺多数都不会真正修理电脑硬件，很多维修店铺均属于二级维修。现在在电脑城里面那些从事显示器、打印机、硬盘、主板、笔记本电脑维修的“专家”，多数都是从修理家电那边游过来的，只是为了市场需求而改行做电脑二级维修罢了。对于这些维修人员来说，只要其接收能力强，学习速度快，并快速适应市场需要，很快就成了相应的“专家”，一些不正规的所谓专业维修公司也大多由此类人员组成。

正因为大家对计算机二级维修的不了解，其内的“学问”很大，利润空间也很大。同时因为电脑市场的形成时间短，国家管理部门也没有一个相应的管理标准和办法，都是依据市场行情自由定价。关于二级维修的内幕已经有很多报道了，今天我们来说一些比较典型的事情。

1、显示器

1)不加电或加电无图像显示

显示器不加电的原因很多，电源线断，保险丝报，开关电源电路烧毁都会造成显示器不加电无法工作。

去年有个客户送了一台IBM笔记本来公司修理，故障现象是接通电源后开不了机。我拿起万用表一测，电源适配器没有电压输出，当时也以为是电源适配器坏了，就告诉客户维修费200元。

但是后来经过仔细检查，原来真正的原因是：客户经常把电源适配器的电源线盘起来携带，时间长了，220V的电源线内部断线，造成电源适配器得不到市电，当然就没有19V直流电源输出了，笔记本也就不能工作。于是，我去市场上花了五块钱买了一根一模一样的电源线，稍微做了点手脚，搞旧一点，看起来像客户原来的电源线。就这样，客户的故障解决，200元到手。简单吧！

厂家的售权维修站也是如此，送上门的肥肉大家都喜欢吃。我们公司曾经收到过一台国际名牌17寸显示器，不加电，因为过了保修期，考虑到该品牌显示器配件不好买，即使查出问题也修不了，所以就把显示器发到其设立在省城的维修站。过了三天，维修站打电话通知维修费100元，等我们把钱汇过去，收到显示器后，维修单上写着“更换FUSE”。FUSE不就是保险丝吧，换一个保险丝就要100元！

此外，国内某品牌的一款显示器有个典型的故障，在使用一年以上时，其PCB板上二次供电回路中的L304的一个引脚就会因腐蚀而虚焊，导致行扫描电路无电压供应，显示器表现为能加电，电源指示灯亮，但就是没有图像显示。有时候多开几次机或等上十来分钟显示器就正常了，但是如果不及时修复，其表现会越来越严重，最后根本就没有图像出现，内部可能还会有“叭叭”的声音。其实此问题的解决只需要五分钟时间，拆开显示器，拿电烙铁补焊一下L304的两个引脚就解决问题。但此问题只要送到维修公司，没有百八十元绝对下不来！

2)偏色或图像变形

造成显示器图像偏色的原因其实有很多，显示器的信号线松动，接触不良，显示器的OSD菜单色温调节不当，显示器的三基色设置不当都会导致显示器明显偏色。不过，这些问题多数都可以通过检查和调节OSD菜单的设置就可以解决。如果你把这些问题当成故障送到维修公司，那你也只能充当冤大头了，虽然只是略微调节一下即可，但是维修的商家绝对不会和你明说，这类收费一般在50元以上，遇到黑心的商家，那就更难说了，什么故障都可以说出来。

2、电脑主机

电脑主机会维修的人最多，几乎每一个电脑公司都会，其间的问题也最多。对于三四个人的小公司，多数都是老板自己亲自带队，对于送上门的生意，根本不考虑信誉，是能杀就杀，该宰就宰。所以我还是劝大家，对于电脑的维修一定要找大型的专业的维修公司，最好没有一个明确老板的公司，这类公司的收费一般是明码标价，不会暗地宰人，会让你“死”得明明白白。

3、打印机

现在家里使用打印机的多了，最经常出现的问题就是喷墨打印机的打印效果差，打印字迹模糊的问题。因为喷墨打印机因为长时间不用或环境问题容易出现堵头的现象，这时打印的文章或照片就会明显缺色或字迹不完整。解决的方法也很简单，使用打印工作里面的清洗喷嘴就可以了。如果不行再试着校准一下打印头应该就可以解决问题。

如果你把此类故障的打印机送到维修公司，即使你的打印机是花199元买的，也要收你50元的维修费。其实对于此类问题，即使你的打印机不经常打印，也要每个月对打印机加电充墨一次，以防止供墨通道因长时间不用而干涸造成堵头现象。

4、投影仪

投影仪多数都是单位使用的，几万块钱的机器买了，花几千块钱维修也很正常。我在这里只是想告诉大家，一个普通的投影仪的灯泡只需要百八十元，但卖给客户却可以卖到六七百元，甚至上千元！因为这里的行情没人知道。在计算机三包法里，投影仪灯泡的保修时间只有半年，因为它很容易损坏。

5、笔记本电脑

笔记本电脑的集成度高，可更换部件少，配件市场上难寻，所以维修难度大，对维修人员的技术水平要求高。但实际上，真正要维修人员更换核心芯片的主要部件的机器很少，单单因为接触不良问题造成笔记本不启动，加电无反应之类的问题占到笔记本故障维修的30%还要多。如CPU接触不良，内存接触不良，键盘与主板的引线接触不良，显示屏与主板的信号线接触不良，硬盘IDE口与主板接触不良都会导致笔记本电脑无法工作。对此类故障的解决只需要重新拔插一下就可以解决，需要的只是胆大心细和善于观察，但是此类问题的维修费至少也要在500元以上，多的可能需要一二千元。

6、数码产品

因为数码产品上市时间短，集成度高，目前市场上能够对数码产品进行芯片维修的人员不多，多数还需要把故障机器发到厂家在国内的为数不多的维修站进行维修。保内不花钱还可以，而保外付费就吓人了。前不久，公司一个客户把佳能A75的液晶屏不小心搞破了。当询问厂家的维修费用时，报价为500元，比笔记本的维修还贵呀！要知道，该数码相机的液晶屏如果是批量采购的话，一片也就几十元钱。

二、正规商家对于常见配件故障的处理

1、显示器

显示器在使用过程中出现的问题也非常多，明显的故障有不加电，能加电但没有图像显示，或者图像抖动明显，缺颜色等；隐蔽性的故障有偶尔黑屏，局部图像发虚，关机有时有亮点等。虽然三包法规定的显示器在七天之内可以退货，十五天之内可以换货，但多数厂家对经销商都有三个月内可以换新的承诺，只是对经销商承诺，包括三星，LG，PHILIPS等知名品牌。这种故障的换新必须客户的机器附件包装齐全才能更换，否则只能维修。

目前市面上销售的显示器的外壳多数都是采用了喷塑工艺处理，在原来的工程塑料的表面上喷涂了一层珠光银灰，珍珠白，科技蓝，香槟金等颜色。这种喷涂的颜色在使用一段时间后就会因为磨损而脱落，不过这种脱落现象出现的时候多数都在二三年之后了。这里有一个不得不说的例子：某国际品牌的一款显示器外观设计新颖，体积小巧，明显的与其他同样17寸的CRT显示器不一样，很受市场欢迎。不过，该型号显示器的故障率不容乐观，并且2002年上市的一批可能是工艺的缺陷，其表面的喷涂层非常不牢靠，在搬运过程中只要销微有磨损就会造成显示器表面的涂层大面积脱落。经常出现客户送修显示器时外观很新，但从维修站修好回来时，因为多次搬运和拆修，表面受到磨损露出塑料的本来颜色，多数客户在这种情况下都会要求换新显示器。当然，显示器用了都一年了，换新是不可能的，只能给显示器换一个壳，换一个壳的价格是一百五十元。在搬移此型号显示器时，一定要先用防潮塑料袋把显示器包好，再使用“原”包装搬运。如果不是原包装，在运输过程中只要有振动，表面涂层也会脱落。

去年，我在公司就处理了这么一起客户投诉。客户是去年5月6日购买的DIY电脑，显示器刚到家二十多天就坏了，在6月初就为客户更换了一台新的该型号显示器。到了去年11月25日，客户又把显示器拿来返修，故障状况为显示器只有一条亮线，没有图像出现。上门检查后，发现的确是显示器出现问题，就让公司的配送人员把显示器拖回公司。客户因为购买一台电脑连续两次都是显示器坏，对该品牌显示器的信心完全丧失，也同时来到公司强烈要求更换其他品牌显示器。

当时我与客户交谈了近两个小时，客户同意了对自己的显示器进行维修。本来事情已经圆满结束，但客户在检查自己的显示器时发现显示器的外壳有大面积的磨损，这是因为公司的配送人员用自行车搬运显示器，固定用的绳子在搬运过程中造成显示器的外壳上大面积涂层脱落，所以客户一看此情况，马上改变了刚才的协议，要求必须更换显示器。看到客户这种情况，我也无可奈何，心里明知道这台显示器厂家是不可能给予更换的，也只好同意为客户更换显示器。等客户走后，我马上和厂家维修站联系，要求厂家对这台显示器故障排除后给予换壳，重新包装，以达到“换新”的目的。当然这些操作是要付费的，当时是总共花了220元的翻新费用。

过了近两个月，显示器终于“换”回来了。可“好事多磨”，这台新显示器送到客户家里没有半个月，同样的故障又出来了，还是一条亮线，我听后气得差点吐血！这次没有办法了，最后只能打报告为客户更换其他品牌显示器，其间的差价由客户补齐，此事才算完全结束。

2、内存

内存隔三差五的就第一次开机报警或点不亮。内存报警在计算机的故障维修中可以说是最简单的硬件故障，懂一点的人都知道，只要把内存拔下来，再插一遍就可以了。不过，如果是每隔十天半个月的就报警一次，开机黑屏无图像显示，那就不是什么简单故障了。总不能买一台电脑回家，总要每次拔插一下内存条才能使用吧？

其实这种故障的原因有四种：

1)内存条的质量低劣，其金手指没有采用镀金处理或者说处理的工艺很差，在经历数次拔插内存后或在稍微差一点的环境中金手指就氧化生锈，造成内存与主板的内存条接触不良而开机报警。

2)内存条与主板兼容性不好，一是内存条的工艺问题，设计得过薄，与内存插槽的簧片接触不实；再一原因就是主板与内存条兼容性不好。可能刚买机器的时候没有问题，但随着元器件的老货，最后出现兼容性差，内存与主板不能配合正常工作。

3)主板在制造有缺陷，或运输过程中造成主板变形，致使内存插槽变形，无法与内存条密切配合而经常报警。去年曾经在微星主板上出现过此类问题，整批的机器都有问题，最后只能全部更换主板。

4)主板的BIOS软件设计有BUG，在主板加电自检过程中，不能完成初使化，而造成开机后不启动，也不报警。这种情况在200年前后热销的微星MS6199主板上经常出现。本来用得好好的电脑，突然开机不启动。经过若干次的CMOS放电，拔插显卡，CPU，内存后突然又能够启动了，然后一直正常。但或许是半年或一年后，故障会再次出现。

实际维修中的解决方法：

1)此类问题在刚开始出现时，都是拆开机箱，把内存拔插一下就可以解决问题。

2)实际上对内存金手指氧化，其原因有二：一是内存的金手指的镀金工艺差，在实际使用过程中的拔插次数少，容易氧化生锈。二是装机和维修人员在取拿内存过程中只接用手接触内存的金手指，致使汗液残留在内存的金手指上，造成一段时间后内存的金手指氧化而开机报警。所以此类问题的解决还应加强装机和维修人员的标准化意识。

3)此类问题在单独测试时，既不是内存问题，也不是主板问题，所以电脑经销商和上级经销商在处理此类问题时，是不会接受维修的。这时因为存在此类问题的主板或内存返厂既查不出故障，也无法进行维修。解决的方法只能以“语言”搞定客户，“此问题是小问题，只需要拔插一下内存就搞定”。但多数不会告诉你，如果您把内存插反了，那一开机就会造成主板和内存烧毁。

4)多数电脑公司都是拔插内存。当问题出现多次时，就教客户自己拔插内存。如果半年出现一次，一般人还能够忍受，但是十天半个月的就出现一次，那就难以忍受了。这时，电脑公司的维修人员会用橡皮仔细认真的擦洗内存，再用扎带将内存捆扎结实，最后用胶枪将内存的两侧进行封固。如此处理后情况会好一些，但仍然不能从根本上解决问题。

正确的处理方法：

1)首先试着升级主板的BIOS，看故障是否能够排除。

2)对于因内存与主板兼容性不好或者是内存偏薄时，只能更换内存或主板。

3、显卡

时不时的出现开机后显卡驱动程序丢，进入桌面后只能显示16位颜色，同时图标变得老大。

故障原因：

1)此类问题在DIY机器中比较常见，主要原因是显卡与主板不兼容，比较典型的是小影霸6817R显卡与技嘉或微星的8IE533主板，再就是FX5200显卡与INTEL845或865芯片组的主板搭配使用时，会经常出现开机驱动程序丢失，图标变大，要不就是死机，花屏等问题。

2)再一个可能的原因就是主板的AGP插槽的供电不足(也可能是因为显卡的耗电量大)，会因工作环境的温度的不同而出现故障机率大小不同。比较显著的见于一些低端主板和集成显卡的主板上。

实际维修中的解决方法：

1)对于因为AGP供电不足造成的问题，可以试着从BIOS里调整AGP的供电电压，看故障能否解决。或者是更换功率大一点的电源。

2)对于比较典型的不兼容问题，经销商处理起来也比较头疼。在购机两三个月内相对比较容易处理，可以更换其他型号的显卡；如果是购机已经半年或一年左右时，就很难处理了。一是显卡过保了；二是使用时间过长，无法从厂商那里获得资源；三是单独测试显卡主板都没有问题。解决的方法也不过是拔插一下显卡，重装一下显卡驱动或者更换betway体育手机网 的显卡驱动版本，重刷显卡的BIOS版本等方法。

正确处理方法：

1)当客户把机器买回家后，应该进行长时间拷机，如果发现问题时及早报修，做到问题早发现，早解决。

2)此类问题即使返厂维修也因检测不到故障而无法维修。同时根据三包法规定，显卡和主板属于选购件，出现问题时应要求经销商给预更换全新的显卡或主板，将问题彻底解决。千万不要听从维修人员说是小毛病，掉了驱动再装一下就OK了。

例：去年8月份，公司销售的某品牌显卡与技嘉的8IE533主板出现兼容性问题。因为公司销售该显卡的数量大，虽然出现的问题不是很多，但我向生产厂商汇报此问题时，将情况稍微扩大，说是有六七台DIY机器都出现此问题，即使更换betway体育手机网 牌的驱动程序也不能解决。因为问题严重，生产厂商对此问题也很重视，最后将显卡全部予以更换加强版本的显卡，并且不补其间的差价，此事得到完美解决。

4、硬盘

硬盘经常出现读盘长时间无反应，格式化时有坏道，但拿到公司一低格，再格式化好好的，一个坏道也没有。但用不了几个月，就又出现读盘长时间无反应。

此问题类似于读盘不稳定，应首先排除电源不足或不稳定造成的干扰因素，然后再考虑此问题是硬盘自身缺陷造成的。硬盘在三包法规定中属于外设，按规定只能先进行维修。如果连续两次维修仍然出现同样故障，就必须给予换新了。不过，实际上多数电脑公司在处理此类问题时，只要能够肯定是硬盘故障就会对客户直接换新处理。

例：特别像硬盘自身缺陷造成的数据丢失，坏道不断，但低格时没有问题发现的故障处理，我们自己明明知道此类问题即使发回上家也是原样发回，只好自己想办法解决，对这些硬盘进行特殊处理，像西捷，迈拓，西部数据可以把硬盘用毛巾包起来往桌子上摔，一摔一个坏（编辑提示：在产品正常情况下，采取这种处理方法就太不道德了）。但如果是IBM的玻璃盘片的硬盘，这种方法就不行了，最有效的方法就是对硬盘的数据接口进行高电压强电流的短时间电击。在去年夏天时候，我每天都安排一个技术水平好的专门做此类工作。经过这样处理的硬盘，厂家都会给予换新处理，避免了多次返修客户投诉的麻烦。

5、主板

主机在使用一两年以后，因为主板上的滤波电容漏液而失容，但不是鼓泡，从表面看不出任何痕迹。经常出现在使用过程中突然死机，有时在启动过程中也死机。但检查CPU温度，南北桥温度，显卡和内存温度均正常。

大家在网上也经常会看到一些厂家的主板上的电解电容鼓泡漏液而失容，导致计算机经常无法开机，点不亮，经常出现死机等现象，对于这种故障，厂家一般也是保修的，直接更换电解电容就行了。但还有一些问题，就是虽然电容漏液了，可没有鼓泡，电容都还是好好的，就是主板经常出现不稳定的无法开机，加电黑屏，死机之类的故障。因为故障的不稳定，就会出现多次维修仍然不能修复。这是因为目前的主板维修都还是厂家直接做的，经销商只是把客户的坏主板收下来，做一个初步的故障检验，发给厂家。厂家收下主板后，也会做一下初检，正因为每天厂家收到的主板非常多，像此类不稳定的故障一般不容易发现，就会当成没有问题的主板再给发回来，这就造成了多次往返，但总不能解决问题。

此类问题，如果是在一年内，就可以要求经销商直接更换新主板；如果如果是二三年，那就不太好，只能按厂家的质保进行了，或者自己花钱找人修。

6、光驱

光驱读盘不稳定，有时多张盘都不读，但有时很差的盘也读得不错。

此问题首先要排除不是因为电源供电不足或者是D形电源接头氧化接触不良造成的读盘不稳定后，多半是因为光驱的性能不良。因为故障出现没有规律性，会造成电脑公司进行检验时没有问题，而客户在家里使用时就出现问题。

解决方法：因为此类问题隐蔽性强，即使返厂维修也会因为检测不到故障而原样返回，所以在两次维修后仍然不能使用时，应要求经销商给予换新，而不是继续维修。

例：今年我就遇到这样的一个问题。客户1月1日购买的某品牌电脑，刚买回家没有几天就出现光驱不读盘，当时因为是七天之内就为客户更换了一台新主机。到了四月份，客户又报修光驱不读盘，上门几次后的确发现客户所反遇的情况属实，于是就向该品牌总部申请光驱备件，并把客户的情况说明，千万不要发一个旧的光驱过来，避免把事情闹大。谁知，等了十来天，光驱到了，是一个旧的，试一试，读盘还行，就派人上门为客户安装。可第二天客户又打电话报修，光驱不出盒，再上门检查，果真光驱不出盒。再和该品牌总部联系，告知问题的严重性，如果再出现光驱问题，客户就有权更换主机了，那旧机器怎么处理？但是该品牌广州的客服答应得很好，一定发一个全新的光驱过来。可又等了十来天，收到的还是一个2003年3月份出厂的光驱，还好经过我们的多种检验方法测试，没有发现问题，此事才算暂时解决。有实际客户过程中，即使经销商和客户一样着急，但生产厂商的客户中心因为管理权限或其他原因，也根本不会当回事，只有把事情捅大了，才好解决。

7、机箱

机箱的电源开关经常出现按下去弹不起来，但稍微加点没就好了，过一段时间再次出现。

机箱也不贵，一二百元，但就是如果机箱出了问题，处理起来还非常头疼，我所知道的，所有卖电脑的，都没有对机箱贮存一定的维修部件。比如：前面板的指示灯损坏，前面板上的前置USB接口短路，断路，前置耳麦接口接触不良等。看起来是非常简单的毛病，处理起来却非常麻烦，主要是经销商对此类部件的维修没有一定的措施和方法，几乎都是客户自行解决或只能默默的等待。

如果是机箱的电源开关出点毛病，多数情况都是开关没有问题，而面板上的开关按钮总是按下去弹不起来。这毛病虽小，但解决起来就难了。换机箱，如果是在半个月内，那没有问题；但如果已经使用了几个月，那就有点麻烦，只能给你的主机开关上加点机油，使其润滑能够正常回位就可以了。但这样处理用不了几个月故障还会再次出现。

我所在的公司对于类似的情况处理，因为向厂家申请备件不可能，都是自己从市上购买一些蓝色的LED发光管，用于为客户更换；对于开关按钮问题，也就是加点油，调一调让客户将就着用。如果是机箱散热风扇坏了，肯定要客户自己购买，我们替客户更换。

8、鼠标键盘

鼠标与主机兼容性不好，第一次开机使用正常。如果在使用过程中重启后，鼠标就丢失，必须重新拔一下鼠标才能正常使用。
这种故障在兼容机和品牌机都有出现，主要是鼠标的兼容性差造成的。此类故障的难点就在于单独长时间检查鼠标，根本就发现不了问题，即使更换一个同型号的鼠标，故障依然存在。

此类问题的解决总是因为客户多次更换鼠标，多次上门维修，问题仍然解决不了，最后把问题闹大了，经销商才会想到更换其他品牌的鼠标来解决问题。只不过，消费者也往往忘记了，对于品牌机，同是硬件故障两次维修仍不能正常使用时，消费者就具备换机的权利了。

客户的键盘经常出现某一个或几个键不能用，但拿到电脑公司进行检查时却又发现正常，没有问题。

此类故障在一品牌电脑中出现过，估计是键盘生产厂家的工艺问题。虽然问题不容易发现，也不稳定，但该厂家对此类问题都是直接更换新键盘，没有给消费者带来太多的麻烦。此类问题如果是其他品牌机上的就比较难以处理，如果在电脑公司检测正常，即使我们承认客户所反映的情况的确属实，发到厂家时也会因为检测不到问题而直接返回，造成返修没有结果。

9、U盘

U盘在多台机器上拷贝文件都能正常使用，但到客户自己的电脑上就无法正常读写U盘。这种情况也很难处理，其主要原因是目前市场上的U盘和MP3优伪难辨，单凭使用一台两台主机并不能差别出U盘有无问题；再一个原因是主机的USB接口兼容性和USB驱动程序安装是否完全或正确也会导致U盘无法正常读取或无法识别。遇到客种情况，往往是客户送修U盘时反映读写不正常，但在其他机器上却读写正常。把U盘给厂家寄回去，等返回一只新的U盘仍然是原来问题；派人上门检查，发现其他U盘在客户机器上能够正常读写。所以此类问题只能在问题之初尽早给客户更换其他品牌的U盘或MP3。

例：客户新买的某品牌晶灵A20U盘，因其设计缺陷，造成MINIUSB接口脱落，U盘无法使用。

该U盘设计思路不错，也插适合挂到钥匙串上，但问题是外出携带时还需要带上转接线。该U盘的MINIUSB接口因为是焊接在电路板上的，该接口虽有正反区别，但因为接口较小，正反辨别不易，就造成消费者在使用时经常因为反插转接线而把MINIUSB接口硬插入U盘内部而使U盘无法继续使用。该问题因为出现的较多，应该属于设计问题，但因为是明显的物损，厂家是不会给予保修的，而客户也知道是自己插坏的，也没有什么话说。不过，在后来的维修中，此类U盘是因为其他原因损坏返厂维修的，多数都被换成了其他型号的U盘，这也可能是厂家认识到了此问题。

三、在电脑维修过程中消费者必须注意的问题

1、生产厂家在公开媒体对所销售的配件承诺三年质保，而商家只对客户承诺一年质保

我们经常会在报纸或网站上看到某某品牌的硬盘，主板正在热销，质保三年之类的广告。如果我们去当地的电脑公司购买该品牌的硬盘，主板时一定要问清楚硬盘，主板的确切保修时间，并且质保的具体内容，是不是三年全部免费。购买后一定要让经销商为你开具正式的税务发票，并写明你所购买的商品名称型号等内容，最好注明SN号。为什么要这样做呢？报纸等媒体上所宣称的三年质保，因为没有具体内容，厂家的解释是对经销商所作的质保期限，而不是对最终消费者做出的质保期限，毕竟国家三包法只规定了一年质保。否则，当你兴冲冲的买回家后，过了一年，硬盘出了问题，你去找经销商时可能会告诉你硬盘已经过保。

2、商家承诺三年质保，但厂家只有一年质保

此类问题多出现在大型连锁类电脑卖场，这类公司为了完成销售任务，能够从厂家那里多拿返点，往往会对销售的DIY机器承诺三年质保，而实际上生产厂家对此类配件的质保却只有一年时间。不过，要弄清楚，这三年质保，并不是三年全部免费的，通常是第一年免费，第二三年是需要付费维修的，具体付费多少，要看实际故障和配件再说。如果40G硬盘坏了，过一年后要加150－200元再给你换一个全新的40G硬盘，并不是真的把你的坏硬盘进行维修。

3、保修期的延长问题

选购件：选购件的保修期在三包法中规定的很明确，都是直接更换，一年保修，并且更换后保修时间重新计算。如果两次更换仍不能正常使用，需要为客户按发票价格退款。在实际操作中，选购件在一年内除了硬盘，CPU，内存这类根本不可能维修的配件是直接更换外，像主板，显卡，光驱，软驱，键鼠都需要返回厂家的维修部门进行维修。即使是因为多次维修仍不能正常使用给你换新了，其保修期限仍然按你购机时的日期进行计算，根本没有重新计算。

整机：只有品牌电脑才是整机。品牌机的同一故障连续维修两次仍不能正常使用，经销商需要为客户更换同品牌同型号的电脑或同品牌高档次的电脑。更换后保修日期重新计算。整机的故障维修所使用的配件应为新件，而不是目前多数国内品牌生产厂家所使用的良品（返修品），更换主要部件后，该部件的保修时间就重新计算。实际上，在实际操作过程中，因为品牌整机有同一故障两次维修仍不能正常使用时消费者可以更换整机，所以维修站在描述机器故障时会尽可能的淡化故障现象，同时在维修单的填写上会尽可能使每一次的故障现象都不一样。

外设：外设在三包法中没有详细具体指出，出现故障后没有更换的说法，只能进行维修。

4、国家三包法规定的最长60天的维修期限是如何计算

国家三包法对坏件的返修周期进行了限制，最长的维修期限不超过60天。超过60天，就需要给客户更换新的配件，而不是继续等下去。60天的计算是以客户把故障机器送到维修站的维修单开具当天计算，但厂方的维修站却是以自己收到坏件后的60天为最长维修期限。

5、在商家与厂家之间为什么出现多次维修都不能解决问题？

有些消费者可能遇到过，自己的一个主板毛病也不大，就是偶尔在使用过程中出现花屏现象，但是通过经销商返厂维修三四次了，但问题总解决不了。其原因是因为虽然经销商对客户的主板进行了详细的检测，但其不掌握对主板的芯片级维修能力，只能把这些问题描述反遇给主板的生产厂商。而大部分生产厂商因为每天维修的主板非常多，不可能对某一块有隐蔽性故障的主板进行十几个小时，几十个小时的检测，只是取出后进行简单的测试没有发现问题就原样返回了。所以如果有类似的问题出现，只要不影响使用，不需要返厂维修。再不就是严格按照国家三包法规定，要求经销商给予更换同型号同品牌的主板，而不是屡次返修。

6、在中间运输过程中造成的损坏由谁负责，该如何处理？

一台显示器，一个笔记本从消费者手里到生产厂家手里，要经过经销商的售后部门（接收检验），物流部门（打包发货），货运公司（途中），生产厂商的物流部门（接收），维修部门（维修）。如果包装不完善，很容易在运输过程中和维修过程中造成显示器或笔记本摔坏或外壳磨损划伤，影响美观和使用。所以所有经销商在接收坏件时，即使是刚刚过15天的机器，在对其外观的描述都会这样写“外观陈旧，有轻微磨损”，而不可能注明“外观全新”等字样。如果客户送修只是个裸机，这时的又会在送修单上这样注明“客户送修无包装无附件，在运输过程中造成的相关外观磨损由客户自行承担”。当然，如果是机器发丢了，那经销商当然需要给客户进行赔付。最头疼的就是机器修好了，但外壳的划痕磨损明显增多，但因为送修单上已经注明，客户也只好自认。

7、维修电脑时需要携带哪些东西？

好多消费者因为对电脑的不了解，往往认为电脑公司里什么样的驱动程序都有，只要把电脑主机带到公司问题就可以解决。但在实际维修过程中往往需要这些产品自带的安装系统软件和应用程序。所以在消费者送电脑维修时，一定要记得携带主板，显卡等配件的驱动光盘，同时还要带购机发票和质保卡，以免产生硬件故障接修时能证明机器是在该公司购买的，方便办理相关退换货手续的。