在美国：体会顾客就是上帝(图)

2011-05-26 22:46

在美国买东西,有个词叫shopping。有些人将它音译成"血拼",看上去像黑社会拼杀。我的音译是"笑拼",读音非常接近美音shopping,也能表现在美国购物的好心情。 美国的商家坚持的一项基本原则,那就是"保证主顾对劲"(Customer satisfaction is guaranteed)。

从质量(quality)上来说,保证"一分价钱一分货"。更不用担心"注水猪肉"、山寨"耐克"。如果商店标示卖的当天出炉的面包,剩下的放到第二天,会贴上"昨天"(yesterday)的标识,降价一半出售。商店(包括网上商店),都有Exchange以及Return服务。买了东西,假若有质量问题,或者,只是在大小、颜色等等方面不快意,或者过了几天"喜新厌旧",均可以去换、去退。退换时只要出示收据(Receipt)即可。所要注意的是:不同的商店、不同的商品,允许退换的有用刻日是不同的。短的只有两星期,长的多达6个月。只要在规定的刻日内,均可理直气壮地退换。绝大多数商店都奉行"简便、不问理由的退货政策"(an easy,no-questions-asked,return policy),悉数退款(make afull refund)。商店假若问你"有什么问题?"那只是为了向厂家提供用户定见。若产物根本没什么问题,你可简单回答:我不喜欢它。你不用担心店员会翻白眼。

从数量(quantity)上来说,保证货源充足。有时辰,限时优惠打折的商品因众多主顾蜂拥"笑拼",一下子抢购一空,你可以问收款员 (Cashier)要一张"雨票"(Rain check)。露天球场球赛,因下雨而取消、脱期了,凭票(票根)还可以下次再入场。Rain check,来历于此。商店的Rain check,是给主顾的凭证,以后仍可按优惠打折的价钱来买卖完或缺货(sold out or out of stock)的打折商品。

从服务(service)上来说,还有一项基本原则:"主顾永远是对的"(The customer is always right)。因此,店员或收款员通常都热情、礼貌、乐于为主顾服务。假若真有争执,或者你感觉被冷遇,你只要说一声:我要见你的经理(I want to see your manager),形势会顿时逆转,你可能马上"大获全胜"。