趙小蘭談亞裔在美國的晉升技能

■張亭譯

第四屆美國亞太裔聯邦職業晉升高峰會，己於2005年5月3日(星期二)，在華府特區的華盛頓會議中心(Washington Convention Center)舉行，大會主講人華裔趙小蘭博士以其極富群眾媚力的形象和才華和1000多位來自全美各地的亞裔精英，分享她對美國聯邦政府機構職場的觀點，並提出因應之道，以下是趙部長的主題演講摘要：

首先非常感謝特別來賓張之香大使，歡迎各位參加第四屆美國亞太裔聯邦職業晉升高峰會。數年來研討會的成長及人數令人驚喜，第一屆的亞太裔華人工作發展研討會於2002年召開，參與人數超過150人，大部分為勞工部門的人士，在勞工部的大禮堂舉行。後來與會人數連年增加，今年，報名眾多，以至研討會必須移到華盛頓會中心(Washington Convention Center)召開。

4年前，大會僅有一位共同贊助人─聯邦人事管理局(Office of Personnel Management).今年，共有十一個聯邦部門、機構、組織贊助。同時，也有許多參展單位報名與會，數目之多，主辦單位甚至不得不拒絕些許參展單位。

眾人共襄盛舉反映了政府對多元化的注重，以及對於亞太裔美人在聯邦政府內能力與貢獻的肯定。根據betway体育手机网 的OPM數字顯示，在聯邦政府工作的亞太裔美人約為 4.9%、此數字還有能夠改善的空間。就像各位所知道的，小布希總統已經委任許多亞太裔美人。他總共任命了289位亞太裔美人為高階領導職位，包括94位總統認命、議會同意的職位。

請容我介紹其中數人，他們今天也參與大會：主管人資源部門的國防部副部長朱思九(David Chu, Under Secretary of DOD)；白宮主管人事的梅冠芳(Ed Moy, Associate Director of Presidential Personnel)；勞工部財務首長莫天成(Sam Mok, Chief Financial Officer of the U.S. Department of Labor)；我也想趁此機會感謝Karen Czarnecki, Director of the Office of the 21st Century Workforce at the Labor Department和她的團隊。他們為了確保大會圓滿成功，非常辛苦的工作。我們也該感謝許多貢獻了他們的私人時間在大會的義工們，謝謝你們！

大會與各位每一個人有切身關係。每一項目我們都希望得到各位的迴響。透過各位的建議與觀察可以幫助我們改善每一個項目，而我們也可幫助各位達成目標。今年，大會以三項各位認為對專業進步最重要的技能來規劃。除了專門技術外，這三項技能分別是：行銷、關係及簡報技巧。

大會邀集了許多在這三項技能上的專家將幫助各位加強技巧。今年我們也再度提供專門的教練課程。許多迴響顯示這個課程對申請高階專門職務職位的各位極有的幫助。我們也再次請到極受歡迎的Tim Koegel,The Exceptional Presenter的作者。

溝通研習會之所以重要，是由於溝通是有效領導的關鍵。事實上，在像聯邦政府這樣複雜的組織中，缺乏清晰溝通的語言及文字能力與簡報技巧，是不可能有任何發展的。

在各位參與大會的同時，我想提供一些看法。首先，學習成為一位領導者是很重要的。就如我先前所說，溝通技巧對成為一位領導者亦至關重要。美國是全世界最多元的職場。人民來自各種不同的種族背景及地區。每個人的思考方式皆有不同。被任命領導職位，並不使人自動成位一位領導者。一位領導者必須有能力說服他的團隊，他或她的領導方向才是完成任務最好的選擇。團隊也只會跟隨說服者。因此，誘導他人及鼓勵他人的能力，是使一位最好的領導者與眾不同的地方。

各位可能會問，除了參與大會，我如何加強我的領導能力？其實，很多人是透過工作外的方式加強他們的領導能力的。這也是為什麼可強化領導能力的團體運動在美國文化中如此重要。非營利的義務工作也是另一個可以訓練領導能力的方法。同時，就像其它任何一件事，各位必須在做中學。因此，請不要因為初期的挑戰而退縮。各位將會漸入佳境。

其次，決定領導能力次重要的因素相當有趣，那便是：團隊合作。在大部分的大型組織之中，每個人都以團隊成員的方式工作。團隊合作講究如何溝通。這裡又再次提示了溝通技巧的重要，尤其是將你的意見以具有建設性及不帶威脅方式表達出來的技巧。此時要求的是建設性的參與，而非強制性的壓迫。

我們之中有許多人受傳統的亞裔家庭教育，高聲說話或搶答都被認為是很粗魯的行為，且總是等著輪到你發言的機會。我記得在我第一個工作，我很耐心的等待我的發言機會，這機會卻從沒出現！人們總是打斷別人說話！我並不是鼓勵各位應該舉止粗魯，好的傾聽技巧很重要，但是，以自信及適當的方式表達意見也是很重要的。

但那並不表示聲量要比任何人大聲，或是公然挑戰。傾聽，消化，並提出有效意見才是無價的技巧。

再者，各位必須理解，工作中的工作倫理、員工倫理及契約條款也是極為重要的。有些人錯誤的認為職位愈高規則愈不適用。但我發現正好相反。你的職位愈高，人們愈期待你做為一位模範。而且你的位階愈高，你所吸引的注意力愈多。

過去數年來高階公務員牽涉的醜聞震驚了美國社會。現在社會普遍以更高的行為及信賴標準看待領導者。在政府機關內亦然。各位必須瞭解各位在位的組織機構之規則及規則的精神，才不會逾距。

第四點，不要猶豫於培養關係及徵求專家的意見。美國是個開放及知識化的社會。大部分的人相當容易接近也願意幫助他人。

對女性這一點尤其重要，因為女性仍舊在摸索中向領導職務前進。讓我利用這個機會指出一點，半數以上的勞工部領導團隊是女性。這是聯邦政府中最佳的記錄!這並不表示必須要有一位正式的顧問。而是由尋求意見的機會建之你的關係網。認識其他人。這其實也是生活中很好的經驗。

如果現在各位的組織部門中，有類似勞工部這項顧問或輔導的課程，請多利用。顧問課程的效益之一便是給予各位瞭解你的組織部門尋求何種領導者的機會。而後你可以自我評估，找出不符標準之處。

如果各位的組織中沒有這樣的課程也不要沮喪。用你自己的方式尋找輔導或顧問，建立你的關係網。

第五個也是最後一個領導者該有的特質，便是掌握主導權。這是指主導你的項目及任務包括你的職業發展、而不等著他人來領導你。來參家這次大會，便是一個很正確的選擇。大家都知道我們的社會有許多工作勤奮的人，他們十分忠誠可靠，技術上也優於他人。但是在職場發展並非如此簡單明瞭。有許多特質和技術同樣重要；如與同事相處的能力便是其中之一。這些領導技巧也被稱做軟性領導，必須從中培養。這些技巧亦是由文化主導的。對許多亞太裔美人而言，即使移民數代，文化仍舊有相當的差距。

如有需要,請各位向大會工作人員要求情緒諮商的範本。這個課程也被加入大會的訓練課程中。情緒諮商是關於瞭解他人。當文化上有很大的差異時，這一點便格外的重要。事實上，瞭解及溝通文化差異是今日職場上最困難的課題。有這項能力的領導者被認為是無價的。

今天，我們的國家比往常更加多元化。亞太裔美人是社會中發展最快速的族群。亞太裔美人的職場己經由傳統產業向外擴張，而且對美國人民生活有諸多貢獻。亞太裔美人有上過月球的；他們不只得過諾貝爾科學獎，也得過文學獎。許多最重要的國家建築及紀念館由亞太裔美人設計。而且亞太裔美人亦在奧運為美國國家代表隊贏得金牌。

現在美國的主流社會大門比往日更加敞開，如今也是各位朝目標發展、培養能力及爭取聯邦政府職務的最佳時機。在我的職業生涯中，我嘗試幫助亞太裔美人瞭解其潛力及夢想。這也是大會的目標。大會提供各位達成目標的途徑及。也是為各位的國家貢獻心力的方法，後者給予我們的社區以及全世界許多希望、自由及機會。我希望各位也能在生涯中成為他人的導師，試圖幫助他人。