十四歲的北京少女毛毛（晏繼勤）在公共汽車上，眾目睽睽之下被售票員掐死。中國社會普通人對普通人的殘暴，令人深思。
二零零五年十月四日下午三點，在北京的新街口豁口，十四歲的少女毛毛與父母一起在西單圖書大廈買輔導材料後，有說有笑地跳上七二六路公共汽車，高高興興地回家。毛毛的父親晏思賢是清華大學退休教授，獨生女兒毛毛就讀於清華大學附屬中學初二級。
車上人很多，座位已滿。母親鄭女士問售票員：「能不能給這位老先生找個位子？」毛毛的父親晏思賢已經七十四歲，售票員有責任為老年人找到老人專座。對方瞟了一眼前面的老幼病殘專座，那裡坐著她的同事、中年女售票員朱玉琴。
朱玉琴沒有為晏先生讓座。老年專座背後的年輕女孩站起來，給晏老先生讓座。鄭女士說：「你這不是老人座還給我讓位，真太感謝了！」不料此話惹惱了朱玉琴，她回過頭來，瞪了她一眼。鄭女士掏錢買票，從豁口到清華大學是一人一元，鄭女士買了兩張車票（晏教授有離休證不用買票）。
這時，朱玉琴對售票員說：「他們是在新街口（豁口的上一站，此站上車到清華大學為兩元）上的車，再給她們撕兩張票。」鄭女士說：「我們明明是剛上車的，怎麼可能是新街口上的呢？」朱玉琴向年輕售票員嚷道：「甭跟她廢話，再給她們撕兩張！」售票員便又撕了兩張票。
鄭女士又掏出兩塊錢。「好好好，不就是兩塊錢嗎？你說哪兒上的就哪兒上的，不過你確實是冤枉我們了。」
站在邊上的毛毛說：「媽，她們怎麼這麼不講理呀，我們明明是在豁口上的嘛！」隨後，她稍微壓低了嗓門說：「這幫人什麼玩意兒，真不是東西。」
朱玉琴聽到這話後猛地站起來，大聲吼道：「你說什麼，你說什麼？」同時一手揪住孩子的頭髮，一手掐住孩子的脖子。
五十八歲的鄭女士急忙把她拉開，氣憤的毛毛想踢朱玉琴一腳，但沒踢到。憤怒的朱玉琴喊了一句「你還敢打我！」又猛扑過去，再次掐住了毛毛的脖子。「你別欺負我媽媽！」這是毛毛的最後一句話。「別打孩子，要打就打我吧，她還未成年哪！」鄭女士喊著拉朱玉琴的手，但拉不開。很快，毛毛的嘴唇發白，臉色時青時紅，癱軟下去。
沒人勸架只叫開車
鄭女士大聲喊：「孩子怎麼啦？救命啊！」司機聽到母親不停地呼喊，才停下車。司機是個二十多歲的小夥子，他說：「你們都走不了，要拉到總站去罰款。小孩打了我們乘務人員。」母親央求：「能不能先把孩子送到醫院？」在激烈衝突時，沒有一個乘客站出來說話或勸架。後面有人大聲喊：「到底開不開車？快開車！」值班的年輕售票員說：「開車！把她扔下去！」車門終於打開。毛毛的母親說：「女兒幾乎是被拖下車的。一條腿還在車輪前，車輪就動了，我趕緊把孩子的膝蓋彎起來。」
毛毛被送到最近的一家醫院「二炮總醫院」。出租車上，鄭女士就跪在女兒身旁，使勁叫她、按她的人中，但沒有任何反應。醫生說，孩子送來時就已經沒有生命體征了。
封鎖消息監視當事人
北京市公安局公交刑警支隊的干警迅速趕到醫院。隨後，北京市巴士股份有限公司的負責人也都來到醫院，並安排兩位老人體檢。公交公司每天派出十幾個人，在醫院二十四小時值班。鄭女士說：「哪裡是照顧，分明是監視！」病房門口和電梯口都有人把守著，多則七八個人，最少也有兩三個人。有人來探望，他們便詢問是哪個單位的，是不是記者。只要是記者，就會被擋住。十月十二日，中央電視臺《今日說法》的記者扛著機器來採訪，在一樓電梯口就被攔了回去。
事發第六天時，警方雖然已刑事拘留了打人售票員和當班司售人員，但仍然沒有同車人可作證，辦案人員建議家屬一起幫助尋找。毛毛的姨媽和姑媽當天下午便到事發地點舉牌，尋找目擊證人。證人沒找到，馬路對面卻多了幾個來回轉悠的人。姨媽說：「我認得他們是公交公司的人。」
兩人一回到病房，晏教授夫婦叫他們明天再別去，因為，就在一個小時前，雙層客運分公司的總經理龔紹清和副經理許凱來病房，「他們很嚴肅地叫我們兩位妹妹快別出去了，如果再出去，不敢保證司機家屬會不會去打他們呢！」
公交公司的新聞封鎖，並沒有阻擋住網際網路的傳播；北京市的新聞封鎖也沒有阻擋住中央和外地媒體的報導，《新京報》、《中國青年報》以及《南方週末》先後報導，將此事公之於眾。後來終於有目擊者出來作證。目前，朱玉琴已被警方逮捕，公交公司的相關負責人已被撤職。
中國人民大學教授周孝正接受媒體採訪時說：「我們曾一度譴責不能見義勇為的人。有些時候有些事情可以理解，但是這件事情並沒有險情，不過是勸架或是敦促司機盡快將女孩送到醫院，人們依然充當了看客，說明社會的冷漠已經發展到一定程度。」周孝正說：「二千多年的封建社會讓人們恪守中庸之道，而缺少的是為自己行為負責的公民和國民。而當前的公眾缺乏對社會公正的內心追求，也是造成冷漠的原因之一。」
在網際網路上，一位網友說：「由於中國公眾長期得不到社會公正，因此便失去了對社會公正的信任，只期望不公不要落到自己頭上，卻不想自己站出來維護公正。另外，由於上層對下層的欺壓，已造成惡性示範效應，令下層人在自己的勢力範圍內，就像這位同屬下層人的公車售票員，會對自己的乘客任意欺凌。」
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