中國海關設服務評鑒機

中國海關設服務評鑒機

2007-10-17 13:25 桌面版 简体打賞 0

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各國的出入境審查官往往給人「嚴厲冷酷」之感，不過，中國北京首都國際機場審查官的服務態度，因為一部可供旅客表達出入境審查服務意見的「服務品質評鑒機」而大有改善。

中共當局為了迎接2008奧運盛事，希望藉由這種評鑒機提升國際形象，由於旅客反應良好，10月起，將陸續引進幾乎所有飛國際線的機場。

中國北京首都機場約450名出入境審查官的審查態度，自今年3月15日之後，開始出現微妙變化，其中秘密就是裝設於審查櫃枱的一臺銀色機器。銀色機器上附有中、英文說明，從笑臉到臭臉，分成4種不同的表情按鈕，分別代表「非常滿意」、「滿足」、「過於耗時」、「態度惡劣」等，旅客可藉此表達對於出入境審查服務的感受。北京國際機場也成為全球首座裝設類似機器，希望藉由旅客評鑒，提升服務品質的機場。

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