細心傾聽他人的意見 很重要

2008-06-12 14:35 一位朋友向我推薦這篇文章，說極好。文章裡有幾個非常有趣的小故事，很能說明問題。看了之後，我才知道她為何要向我推薦，因為這麼大歲數了，我只知道嘴巴的功能，還不知道耳朵長在哪裡，看過此文章之後，明白了我這毛病已經病入膏肓，不治不行了。文章最後還有具體醫治的步驟，我打算馬上就試一試。

真感謝那位朋友的推薦，分享有益，下面轉載此文章與各位網友分享。

學會傾聽

語言是人與人交流的最直接的方式。說話是表達自我、宣泄內心的一個途徑，而傾聽是接受對方的過程。可惜的是大多數人都喜歡說，但很少有人會聽。一位心理學家曾說過，人跟人在講話時，表面上是你一句我一句，好像是一個在說，一個在聽，但真相是，你在講時我卻沒有在聽，只是在想下一句我要怎麼說。如果我們只把心用到自己如何去表達，那麼我們就不懂傾聽。

一、傾聽的幾種境界

故事一

一位女主人將在當天晚間宴客，重要的主菜是一條稀有的石斑魚。為了讓魚的鮮美滋味完美的呈現在客人面前，女主人不厭其詳的一遍又一遍叮嚀廚師，如何清蒸，火候大小及時間的長短。末了女主人特別交待擺放的方式："記住，要用銀盤來盛這條魚，四周加上你慣用的裝飾。銀盤四周要有精美的裝飾，別忘了，嘴巴上含一片檸檬。"

廚師點了點頭，女主人也就忙著打扮自己了。

晚宴時賓主盡歡，到最後一道主菜，清蒸石斑魚端上桌時，原本愉悅的氣氛霎時靜了下來。石斑魚放在銀盤當中，看來色、香、味俱全。銀盤四周的食物裝飾也一如女主人的吩咐，上菜的廚師嘴巴上含著一片檸檬，他認為自己做的恰到好處，結果弄的哄堂大笑。

故事二

喬•吉拉德被譽為當今世界最偉大的推銷員，回憶往事時，他常念叨如下一則令其終身難忘的故事。

在一次推銷中，喬•吉拉德與客戶洽談順利，正當看樣子就要快簽約成交時，對方卻突然變了卦。-- 快進籠子的鳥飛走了。

當天晚上，按照顧客留下的地址，喬•吉拉德找上門去求教。客戶見他滿臉真誠，就實話實說："你的失敗是由於你沒有自始至終聽我講的話。就在我準備簽約前，我提到我的獨生子即將上大學，而且還提到他的運動成績和他將來的抱負。我是以他為榮的，但是你當時卻沒有任何反應，而且還轉過頭去用手機和別人講話，我一惱就改變主意了！"

此一番話重重的提醒了喬•吉拉德，使他領悟到"聽"的重要性，讓他認識到如果不能自始至終傾聽對方講話的內容，認同顧客的心理感受，難免會失去自己的顧客。

故事三

一位學者向南隱問禪，南隱以茶相待。南隱將茶水倒入杯中，茶滿了但他還是繼續倒。學者說：師傅，茶已經滿了，不要再繼續倒了。南隱說：你就像這隻茶杯一樣，裡面裝滿了你自己的想法。你不先把自己的杯子空掉，叫我如何對你說禪？

故事四

只受過4年小學教育，23歲創業、7年後成為日本收入最高的人，當他1989年去世時，留下了15億多美元的遺產。這就是被稱為"經營之神"的松下幸之助傳奇的一生。當松下幸之助被問到他的經營哲學時，他只有簡單的一句話："首先要細心傾聽他人的意見。"

故事五

古時有一個國王，想考考他的大臣，就讓人打造了三個一模一樣的小金人讓大臣分辨哪個最有價值。最後，一位老臣用一根稻草試出了三個小金人的價值，他把稻草依次插入三個小金人的耳朵，第一個小金人稻草從另一邊耳朵裡出來，第二個小金人稻草從嘴裡出來，只有第三個小金人，稻草放進耳朵後，什麼響動也沒有，於是老臣認定第三個小金人最有價值。

上面的故事反映出傾聽的幾種境界。比如第二個故事中是"敷衍了事"，嗯......喔......哎......，略有反應，其實是心不在焉。第三個故事中是"選擇的聽"：只聽合自己口味的，與自己意思相左的一概自動消音。第五個故事是"用心傾聽"：出發點是為瞭解別人，所以專注的聽。

二、字意小解

"聽"的繁體字是"聽"，從耳德，指用耳朵感受聲音，即耳有所得。 "聽"字，左上方是"耳"，下面有個"王"，簡單套用就是"聽為王"，右上方是"十四"，右下方是"一心一意"，聯結起來就是"用十四個心去聽"。

正常人基本都是一張嘴巴、兩隻耳朵。意味著造物主讓我們多聽少講，只有聽清楚了，才能說明白。傾聽不僅僅是用耳朵，更要去用心。

"傾聽"在現代漢語中被解釋為"用心聆聽"

三、不會傾聽的緣由

雖然中國是古老的禮儀之邦，但現今的大陸人普遍說話嗓門高，表現欲強，喜歡以自我為中心的講個不停，喜歡把自己的優點在別人面前展示得一覽無餘，喜歡逞一時口舌之快，喜歡看到別人被自己說得張口結舌和不知所措的表情。於是，心高氣傲的人們之間便多了一分隔閡，少了一些包容，多了一些衝動，少了一點理智。

幾乎在任何場合，無論是大庭廣眾之下，還是在三口之家裡，你都可以看到為了一件雞毛蒜皮的小事，幾個人爭論的面紅耳赤，吵成一團。直到誰也聽不清楚別人的話時，還要抬高嗓門以壓過別人，最後的結果可能是大打出手、不歡而散甚至分道揚鑣。很多中國人好像即不懂得傾聽是一種美德，也不會靜下心來讓別人把話說完整。

當代大陸人不會傾聽的一個原因就是長期以來受"黨文化"的毒害。比如，"黨文化"中標榜的"偉大、光榮、正確"思想、無神論的思想、鬥爭哲學的思想的長期灌輸，使中國人的內心變異的越來越狂妄自大、自以為是、不知天高地厚、為所欲為。有人曾說"一個沒有信仰的民族是沒有靈魂的，因為他們內心沒有敬畏。"既然沒有救世主，就不需要傾聽神的教誨，更不需要傾聽別人的訴說，這既是可悲的也是可憐的。

生活在大陸的人，不會傾聽的原因除了受黨文化的毒害外，還有就是以自我為中心，難以接納、認同別人的觀點，難以關注、理解別人的感受，更難以做到換位思考。

四、傾聽的意義

傾聽是瞭解、理解、接受、接納外部世界的過程。傾聽是學習。一個會傾聽的人能夠從別人那裡獲得很多信息，能夠隨時學到知識。傾聽長者的教誨，就如同讀一本好書，見賢思齊，才能成器；傾聽朋友的建議和意見，就多一種方案，多一種技術，多一分和諧。"三人行，必有我師焉。"（孔子）

傾聽能拯救靈魂。傾聽可以讓一個破滅的靈魂從新完整，可以讓藏在罪噁心靈深處的善良從新浮出。一個失意並企圖自殺的人，可能因為有人傾聽他的苦痛而放棄了死亡，選擇了新生；一個窮凶極惡的綁架狂徒，可能因為一個孩子肯傾聽他訴說多年來逃亡的痛苦，而放棄罪惡，選擇自首。

五、傾聽的態度

第一，要拿出真誠。交流的最高境界是心與心的溝通，這種境界的基礎就是彼此的誠意，真心才能換真意。敷衍了事的態度，是傻子都會察覺的，沒有人願意把自己的心敞開給一個鄙夷、輕視他的人。

第二，謙和而平等。沒有平等和尊重，就沒有真正意義的溝通和交流。謙虛平和，體現的是生命之間的尊重，是與人為善、心平氣和、虛懷若谷的姿態。只有尊重別人的人才能獲得尊重。高高在上、盛氣凌人的態度，已經關閉了交流的大門。

第三，要耐心專注。良好的傾聽並不是被動的行為，它需要聽者付出努力、全神貫注並做出回應。只有專注才能弄懂別人在說什麼，心不在焉就坐失良機。

六、傾聽的過程

第一，不要急於表達自己，要禮貌的請對方先發表意見。以身體稍稍朝前傾斜的輕鬆自然的坐姿，來表示你在尊重並聆聽對方講話。不要交叉雙臂，也不要蹺起腿。

第二，暫時放棄自己的價值觀和立場，盡量放空自己，才能聽到別人。不要輕易打斷別人的話，要讓別人把事情敘述完整，感情表達清楚，不滿發泄出來。在傾聽過程中，用簡單的肢體語言（微笑、點頭）來表示你跟著對方的思路。

第三，在傾聽後不要急於否定對方，不要匆忙下任何結論，這種做法非常危險的，有時候讓人彼此誤會和誤解。要給予自己時間去思考和判斷。

七、傾聽的內容

第一，記住他人發言的關鍵點，重要詞句銘記於心。用別人的智慧充實自己，使我們更加豐滿、豐富。把握主要信息，體會他人的思想觀念。

第二，留心談話者的情感、情緒。切身感受他人的焦慮、憤懣、悲哀、快樂和喜悅。與人溝通，理解他人。

第三，捕捉言外之意、弦外之音。洞察他人難以啟齒的需求和願望。

八、注意事項

第一，要修口，不要聲張。對於不利於安全的事情，還有同修之間的恩怨是非的傳聞，以及道聽途說的謠言等等，不要聽什麼傳什麼，自己聽過後要咽到肚子裡，要禁止從你的口裡傳給另外一個人，要做到心裏能裝住事，要守口如瓶。

第二，不要心如浮萍，聽什麼信什麼。傾聽為我們的判斷開闢了一條新的途徑，但傾聽不能代替自我的分析和判斷。我們不光要學會去"聽"，還要有足夠的能力去"擇"。因為傾聽別人的意見，而喪失自己的主見，是極不可取的。

第三，溝通無時不在無處不在。溝通好能事半功倍，溝通不好可能前功盡棄。傾聽是溝通交流中的智慧，所以，我們必須學會靜下心來傾聽，不能心浮氣躁，耳目閉塞，固持己見。