美聯航將大幅改革 更改十大乘客規則(圖)

美聯航宣布10項重大規則變化（圖片來源: Getty Image）

【看中國2017年4月28日訊】據美國商業內幕網（Business Insider）報導，因強拖亞裔醫生下機一事，引爆輿論撻伐的聯合航空，在遭到司法調查和股價暴跌後，於當地時間27日，宣布10項重大規則變化，希望以此改善因暴力驅逐乘客事件而惡化的客戶關係。未來會更注重且保障所有乘客的權益，避免類似事件再次發生。這十大改革包含：

一、僅在真正危急安全或緊急突發狀態時，才動用公權力介入。

二、如乘客不願意，航空公司將不能強制讓他下機，除非有涉及安全議題。

三、增加顧客自願放棄登機補償，最高能獲得1萬美元。

四、成立專責小組，協助乘客透過其他航班、其他機場或交通方式，前往目的地。

五、非值勤機組員必須在起飛前一小時確認機位，不可臨時登機。

六、加強機組員定期訓練，教導他們如何因應棘手的顧客服務或狀況。

七、勸說自願放棄的機制將加入自助系統，讓顧客能更快選擇。

八、降低超賣機位的可能性，避免不必要的衝突。

九、授權第一線的職員給予乘客相關補償計畫的裁量權。

十、未來乘客如遺失行李，無須證明文件，聯航第一時間將賠償乘客1,500美元，若乘客能提出行李價值證明，亦可另外提供補償。

聯合航空先前在強拖乘客下機事件曝光後，第一時間不認為處置方式失當，執行長穆尼奧斯（Oscar Munoz）還將責任推向乘客本身，讓更多潛在的乘客感到擔心且心寒，紛紛在社群網路展開對聯合航空的批評與抵制，也讓公司的股價重挫，市值一度蒸發近8億美元之多，加上受害人陶醫師的訴訟與賠償，恐讓聯航短時間內難以恢復榮譽。