當護士給病患發錯藥後 中美不同處理方式(組圖)

當護士給病患發錯藥後，中美不同處理方式！

有位護士叫瑪麗，在紐約一家醫院已經工作了三年。
這年紐約氣候異常，住院病人激增，瑪麗忙得不得了。
這天給病人發藥時，她張冠李戴發錯了藥，幸好被及時發現，沒有釀成事故。

但醫院的管理部門依然對這件事情展開了嚴厲地「問責」。

首先問責護理部。他們從電腦中調出最近一段時間病歷記錄，發現「瑪麗負責區域病人增加了30%，而護士人手並沒有增加」。
調查部門認為護理部沒有適時增加人手，造成瑪麗工作量加大，勞累過度。人員調配失誤。

護理業在美國是非常受人尊敬的職業。

然後問責人力資源部門的心理咨詢機構。
瑪麗的家裏最近有什麼問題？詢問得知，她的孩子剛兩歲，上幼兒園不適應，整夜哭鬧，影響到瑪麗晚上休息。
調查人員詢問後認為「醫院的心理專家沒有對她進行幫助，失職！」

最後問責製藥工廠。專家認為「誰也不想發錯藥，這裏可能有藥物本身的原因」。
他們把瑪麗發錯的藥放在一起進行對比,發現幾種常用藥的外觀、顏色相似，容易混淆。
他們向藥廠發函:建議改變常用藥片外包裝，或改變藥的形狀，盡可能減少護士對藥物的誤識。

那幾天瑪麗特別緊張，不知醫院如何處理。
醫院心理專家走訪了她，告訴她不用擔心病人賠償事宜，已由保險公司解決。還與瑪麗夫妻探討如何照顧孩子，並向社區申請給予她10小時義工幫助。瑪麗下夜班，義工照顧孩子，以保證她能充分休息。

同時醫院特別批准她「放幾天假，幫助女兒適應幼兒園生活」。

這以後，瑪麗工作更加認真細緻，也沒有人發生類似錯誤。她和同事們都很喜歡自己的工作，想一直做下去。

護士工作辛苦是眾所周知的，在美國，護理業成為非常受人尊敬的職業，除了護士較高的薪水和待遇外，相信還有很多其他原因。

如果是在中國呢？

護士。

院長先劈頭蓋臉訓斥瑪麗：「妳怎麼能犯這種低級錯誤？現在醫病關係這麼緊張，醫院沒錯還天天被人揪鬥呢，妳這不是給我找麻煩嗎？」

護理部召開緊急會議，最終，本著對患者負責、對護理部負責、對醫院負責、對社會主義醫療衛生事業負責的態度，扣發瑪麗當月獎金，全院通報批評，讓她回家休息一個月避避風頭再來。

患者聽說自己險些被發錯藥，大怒，跑回家安排了一番。一個小時後，三十多個壯漢高舉著「無良醫院，還我公道」的偉大旗幟，闖入醫院，把護理站砸了個遍。

院長趕忙前來交涉處理，這些壯漢聲稱，他們都是患者家屬，其中六個是患者的哥哥，七個是患者的弟弟，五個是患者的舅舅，九個是患者的爸爸…… 

他們要為患者討還公道，「公道」的具體 內容是：賠一百萬，否則就向媒體「報料」。
然而，還沒等雙方開展進一步的協商，新聞嗅覺極其靈敏的無冕之王——記者就蜂擁而至了。記者們趕到護理站的廢墟上，把瑪麗圍在中間。

記者問瑪麗：「妳為什麼發錯了藥？」
瑪麗回答道：「是我疏忽大意，我承認自己的錯誤，以後一定注意認真核對。」
記者又問：「妳覺得有什麼客觀原因嗎？」
瑪麗想了半天，很不確定地說：「最近我們病區的病人增加了30%，但護士人手沒有增加。也許，病人多了，我們太忙了，就忙中出錯了吧。不知這算不算您說的客觀原因？」

隨後警察趕到，將鬧事的病患家屬以破壞公共財物為理由，先全部抓住關起來再說。

政府領導也來到醫院進行對患者的慰問，並帶來了鮮花和水果。

護士。（以上圖片來源：Adobe Stock）

第二天，這則一分三十秒的新聞用10秒鐘講述了事情的起因，用60秒報道了相關政府領導人對患者慰問，並非常關注事情的動態，並且勒令相關部門盡快給予積極的解決方案，用15秒播出了被扣留在警察局的病患家屬的要求，最後電視用5秒播出了剪輯過的採訪錄音，錄音中的瑪麗只有一句話：「忙……就……出錯……了」。

播音員義正詞嚴地評論道：「護士竟然公然叫囂『忙就出錯』，按照她的邏輯，其他職業的人，如果工作忙，也都可以出錯了？主刀醫生忙，就可以給病人切錯了地方？麻醉師忙，就可以給病人麻錯了劑量？教師忙，就可以給學生講錯了知識？司機忙，就可以給乘客拉錯了道路？況且，生命是最寶貴的，人的生命只有一次，而作為掌管生命的醫護人員，尤其不能以任何理由當作出錯的借口。生命，不容出錯！要常抓醫德教育，提高護士們的責任心，制訂嚴格的規章制度和考核標準，加強監督和懲罰力度，鼓勵大家發揚黨領導下『一不怕苦，二不怕累，三不怕困，四不怕餓，五不怕罵，六不怕打，七不怕病，八不怕死』的『八不精神』！謝謝收看，咱們明天再見！」

第二天記者在路邊隨即採訪市民對此事的看法，市民們這樣回答：
「醫院看病這麼貴，我又看不起病，也不會去看病，所以不用擔心被發錯藥。」
「什麼？發錯藥，那發錯的藥被吃了，藥費還要付嗎？」
「發錯藥就發錯了唄，誰沒點錯，吃錯藥就吃醋了唄……地溝油都吃過……怕什麼」

媒體鬧騰了幾天，市民對這件事情不是很關心，甚至還有要引火到昂貴醫藥費上去的趨勢，媒體一看情況不對，就趕緊撤了新聞。那三十個親戚被警局關了一天進行教育，放出來後不敢再去鬧事了。

一個月後，瑪麗重新回到醫院上班，一切都風平浪靜，好像什麼都沒發生一樣。