大數據殺熟 中國電商平臺霸凌消費者

【看中國2021年1月8日訊】在網路消費對中國民眾生活影響迅速擴大的同時，該領域的消費者權益保護問題也越來越突出。中國消費者協會在近日舉辦的座談會上發現，消費者的正當權益正在受到電商平臺的廣泛侵犯。

1月7日，中國消費者協會發布消息，網路領域涉及消費者權益的演算法應用問題歸納為6種，其中，推薦演算法是消費者投訴涉及最多的一個問題。電商通過監測分析消費者的消費行蹤軌跡，如瀏覽過的頁面、廣告、商品服務、話題等，有針對性的對消費者進行商業營銷。

該協會指出，這類推薦演算法利用消費者的數據畫像，實施所謂精準推送。許多消費者誤以為自己看到的與旁人無異，導致知情、選擇不足。有些經營者通過演算法應用推送的商品、服務內容甚至違背法律和公序良俗。

中國消費者協會提到的另外一個問題是，大型平台企業存在網路遊戲抽獎概率不明、大數據殺熟、網路消費促銷規則繁複等問題。該協會指出，這些問題涉及網際網路平臺對演算法技術的應用。

中國消費者協會指出，價格演算法的問題表現在，有些經營者利用演算法進行價格歧視，表現在，一是對新老用戶制定不同價格，會員用戶反而比普通用戶價格更貴。二是對不同地區的消費者制定不同價格。三是多次瀏覽頁面的用戶可能面臨價格上漲。四是利用繁複促銷規則和演算法，實行價格混淆設置，吸引計算真實價格困難的消費者。這類演算法造成選擇性目標傷害。

其它被投訴的4種演算法是，評價演算法、排名演算法、概率演算法和流量演算法。它們都存在誤導、左右消費者決策、影響公平競爭等問題。

各種網上消費的興起催生了一種新的經濟系統-平臺經濟。平臺經濟是由數字平臺推動的經濟和社會活動的總稱。

資料顯示，中國的平臺經濟形成於20世紀90年代末。2019年上半年，中國規模以上網際網路企業收入同比增長17.9%，實物商品網上零售額38165億元，同比增長21.6%，佔社會消費品零售總額的比重接近20%。平臺經濟在2019年中國GDP中所佔比重為36.2%。隨著平臺經濟在中國GDP構成中佔有明顯的優勢，網際網路企業巨頭的壟斷地位也在逐漸顯現。

該協會說，一些常見的網路消費領域不公平演算法應用，具有技術性和隱蔽性，潛移默化地影響著消費者的購買決策，消費者很難通過個體力量與之抗衡。從而會使消費者面臨數據演算法壓榨，成為技術欺凌的對象，甚至被演算法扭曲價值取向和道德觀念，淪為平臺經營者的掌中「玩物」。

去年12月，中國政府發布了旨在防止網際網路公司壟斷行為的規則草案，標誌著中國針對該行業的首個嚴肅監管舉措。

中國還警告其網際網路巨頭要做好接受更嚴格審查的準備，此前，中國市場監管機構去年12月中旬公布了對阿里巴巴集團和騰訊控股等網路企業巨頭的違規交易處以罰款，並宣布對其進行調查。

中國官方的中央電視臺去年9月公布了一項民意調查結果顯示，75%的受訪者認為他們在網上購物時受到了不公平的對待。

(文章僅代表作者個人立場和觀點)