不通知乘客飞机竟飞走 49名乘客滞留白云机场

航班晚点食宿问题踢皮球

昨天下午，本来搭乘15：35分的西南航空公司SZ4350飞往重庆的120名乘客被告知飞机因故晚点，于是所有的乘客在白云机场的候机室苦苦等待，直到晚间19时10分，这班飞机才姗姗来迟。这时，很多乘客已经等待了近5个小时，大家的情绪都不是很好。机场方面为部分乘客提供了餐食，但有一些乘客没有拿到，于是向机场方面提出质问。因为情绪不稳定，双方交流的过程中火药味比较浓，机场方面提出让这趟班机所属的西南航空公司来解决问题。西南航空公司派出的是一位姓谢的经理，他仅用“飞机中转”的理由来解释飞机晚点，并没有解决那些乘客的餐食问题，还提出乘客的要求要等他们到达重庆以后才能解决，致使乘客群情激愤，一时间闹得不可开交。

飞机开走49名乘客蒙鼓里

就在这些乘客和航空公司及机场纠缠不清的时候，20时40分，在没有任何通知的情况下，SZ4350号班机搭载其余的71名乘客飞离了白云机场。滞留的49名乘客事后不久才知道这一切。一些乘客甚至是因为“看热闹”而在一无所知的情况下被留在白云机场。此时矛盾激化到了顶点，所有滞留的乘客都聚集在登机口，大声质问机场工作人员并要求赔偿。虽然机场方面在21：15分左右播出通知，希望滞留的乘客去有关窗口领取住宿费用，但是没有一个人去领取。

不通知就起飞没有合理解释

白云机场客运部副经理谭芳对记者的解释是因为乘客不断拖延登机时间，机场方面有权让飞机起飞。但是为什么没有通知乘客，目前还没有合理的解释。重庆一家媒体的记者也搭乘了这班飞机，他在接受记者的电话采访时表示，希望机场和航空公司给出合理的解释，不要仅仅用住宿来解决问题，因为本来可以解决好的事，到现在却变成几十人回不了家，为什么在不通知所有乘客的情况下就将飞机开走？这其中造成的损失究竟由谁来赔偿？怎么赔偿？

今年9月29日，西南航空公司就因为让乘客在白云机场的候机坪雨中等候而引发纠纷，事隔1个多月，又出现服务问题。到记者发稿时为止，由于重庆市广交团的一位领导出面劝说，49名乘客才接受机场方面的住宿安排，但情绪依然相当激动。据悉，他们将改乘今天早上8时30分的西南航空的飞机离开广州，这场纠纷目前暂时告一段落。