据新京报6日报道，小容的母亲郑女士说，4日下午，她和丈夫带着小容去西单图书大厦买书。3点15分左右，一家三口在新街口豁口站乘坐726路公交车，打算回蓝旗营的家。
郑女士回忆，当时车上有两个女售票员。其中一个20多岁的给她撕了一元票后，问他们是不是在新街口上的车，她回答是在新街口豁口上的。这时，另一名30多岁、坐在第一排座位上的女售票员称，小容一家其实是在新街口上的，要求年轻售票员给他们补票（注：新街口豁口到蓝旗营是10站，新街口到蓝旗营是11 站）。
郑女士说，当时她不愿争执什么就掏出钱来，但女儿表示反对，嘀咕了一句“什么玩意儿。”郑女士称，坐着的女售票员听到这句话后，起身一把扯住小容头发，右手掐住小容的咽喉部位，很快女儿昏了过去，她请司机送孩子去医院，但司机说，因为郑女士一家逃票，要带他们到总站罚款。
据死者的父亲的申诉信写道：后来司机和乘务员把小容车下，就开走了。在抢救了近16个小时后，医生宣布小容死亡。
据悉，小容的父亲晏先生是清华大学退休教授，今年74岁。其母亲是清华附中的教师，今年58岁。夫妇两人只有这一个孩子。新京报当时引述死者父母的话称，打人女售票员及该车男司机已被警方刑拘。
但是，几天后，死者父亲在网上贴帖子，急切寻找726路同车人员，及目击证人要为死者讨回公道，并上传了事件的详细经过。
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