在日本见识了银行服务

凡是远洋船员应该都跑过日本，但不一定去过日本的银行。与我同船的电机员精通日语，他将钱存在日本银行，因为可以获得较高的利息。就凭他这种见识，全船人都对他肃然起敬。

　　有一次，我们在日本上岸，他领我去银行见识一番。这时，我才注意到“××BANK”和汉字“××银行”醒目的牌匾不但在名古屋、神户、大阪这样的大城市随处可见，就是福山、大分、东海这样的中小城市也是随处可见，而且一家比一家漂亮。

　 　初到名古屋一家银行，临街透过宽大的玻璃窗就可见到工作人员在一排排的电脑前工作。进入大厅，大理石地板光可照人，四壁、棚顶一尘不染，里边放着一排排 沙发，旁边摆放着各种画报和书刊，供顾客等候时阅读。墙上的电子显示屏不停地播放着各种金融商品行情。宽大的写字台上备有笔墨、计算器、印泥和金融信息材 料等。厅内还摆放着很讲究的花卉盆景。没有武装到全身的保安人员，果然给人一种“宾至如归”的感觉。

　　一位年轻的男接待人员迅速走过来，问我们需要什么样的服务。我不懂日语，但我知道电机员此行的目的是询问日元与美元的比价。我们到日本发外汇补贴是日元，电机员知道在日本的银行将日元兑换成美元有时比在国内兑换合算，由此可赚一笔差价。

　　日本银行的柜台普遍比我国的低，也没有铁窗或铁栏一类的设施。我想，在某个角落肯定有闭路摄像机，这种摄像机在日本就是夫妻开的小店都有。

　　若需要办理大宗业务，可先到台前发票机处取票，然后坐在沙发上等候，不必站着排队。在日本，让顾客站着排队被认为是对顾客不尊重。若做储存业务，可用自动存储机器办理，顾客不需排队，一般最多几分钟就可完成存取手续。

　　电机员将日元兑换成美元的时候，银行工作人员很客气地用双手将钱递过来。据我观察，银行的服务小姐都是微笑服务，无论递表格还是钱款都是使用双手，然后向顾客点点头。特别是那些负责咨询的工作人员，都是百问不厌，来有迎声，去有送声。

　　电机员办完兑换后，工作人员知道我们是中国人，特意请我们到一个圆桌前，给我们各倒一杯纯净水。据说，日本人待客敬水，就如同中国人敬茶一样表示礼貌。