商机处处有,就看怎么抓。美国有些族裔商店向来专注于为移民顾客服务,例如有10家商店的洛杉矶La Curacao Famsa,使西班牙语顾客宾至如归,Kim's Home Center则是韩国移民的最爱。不过,随着电器市场景气低迷和移民购买力大增,Best Buy和零售大户沃尔玛等大型业者也在积极争取移民掏腰包。
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这些大零售商号,有许多利用双语网站吸引上网浏览的消费者上门光顾;有些店面雇用会说多种语言的店员,并更新店里的说明和展示,用尽办法讨好移民。
今年9月,沃尔玛配合"西裔传统月",推出西语网站,并设中文和越南文的节庆特别网址。
去年有顾客抱怨无法进一步了解产品,Best Buy就推出可选择西班牙文的双语网站,结果使用西语网站的人数一直多于原来的网站。Best Buy抓到窍门,最近请墨西哥足球明星当品牌大使,并在旗下一千多家商店的350家采用双语标示。
这些做法,有一部分是瞄准移民的购买力而来。单是拉丁美洲裔,每年购买的消费者产品总值即超过8700亿美元 (台币28兆6800亿元),到2015年可望激增到1兆3000亿美元,占美国总体购买力12%。
西好莱坞的Best Buy过去八年雇用大批年轻的第二代移民,在大门标明店员会讲15种语言,包括俄语、孟加拉语、奈及利亚的艾波语和欧格巴语。如果复杂的交易碰到语言问题,店员就上网查看双语影片。
这家距韩国城只几哩的商店,本来只有两个员工会讲韩语,韩国移民也难得上门,因此经理把会讲韩语的员工人数增加两倍,并在韩文报纸刊登折扣券。
员工也注意到,每逢周末,西语顾客经常携家带眷出门逛街,因此商店推出周末特价品,并提供爆米花、气球和小丑吸引儿童,让他们的父母放心采购。
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