全日空航空公司是波音787客机最大运营商，已宣布在东京停飞所有787客机。
甚至在本月发生的两次电池故障导致所有波音(Boeing)787客机停飞之前，这种客机使用的锂离子电池已经多次出现问题，曾引发对其可靠性的疑问。
投入使用最大数量787客机的全日空航空公司(All Nippon Airways)的管理人员在周二接受采访时说，航空公司曾在数月之内更换了10次电池，都是在两次主要事故发生之前。一次是客机上的电池起火、另一次是电池冒烟的两次主要事故，导致全球监管者下令停飞787客机。
美国国家运输安全委员会对在日本起火的波音787电池进行检测。
全日空表示，他们更换电池时曾向波音公司汇报了情况，但现有规则不要求他们告知安全监管机构，因为更换电池不被认为是安全问题，也没有航班因为更换电池被取消或延迟。
美国国家运输安全委员会(National Transportation Safety Board)的官员在周二表示，他们的调查将会包括电池更换的问题。
该航空公司也首次解释了之前问题所涉及的范围，凸显了电池的不稳定性，并令人更加担心波音公司和其他飞机制造商能否安全使用此类电池。
全日空称，在这10次更换中，有5次是因为主电池显示出了异常低的电量。1月16日，主电池电量异常下降也曾导致全日空的一架波音787客机紧急迫降在日本。
该航空公司还透露，有三次是因为主电池不能正常运行，因此需要把电池和充电器一起更换。其他两次更换，一次是因为一个电池显示错误提示，另一次是因为一个用来启动辅助动力装置的电池失灵。所有的这些更换都发生在去年5月到10月期间。发生紧急迫降的客机上的主电池已经被退回生厂家日本汤浅公司(GS Yuasa)，其他出现事故的10组电池则被送到全日空的维修部门。
总部位于芝加哥的波音公司曾多次表示，电池的任何问题都能够在不危及客机和乘客安全的条件下得到控制。
但对于全日空航空公司公布的信息，波音公司的管理人员称，全日空更换电池一事也表明，电池的防护机制被启动，防止了电池过热、以及电量耗尽后电池再次充电的发生。
汤浅公司的一名管理人员西岛勉（Tsutomu Nishijima，音译）说，更换电池是飞机常规操作的一部分，但他不愿进一步发表评论。
美国联邦航空管理局(Federal Aviation Administration)曾在2007年做出决定，允许波音公司使用锂离子电池，而不必使用更稳定的老型号电池，条件是波音公司采取安全措施，防止或控制起火。不过，监管者称，波音公司采用了那些安全措施后，管理局没有重新评估安全措施的基本设计，尽管出现了有关风险的更多证据。
在2010年的一次未曾引起注意的检测中，联邦航空管理局发现，波音公司计划使用的锂离子化学材料——锂钴——是几种可能的化学材料中最易燃烧的一种。检测发现，用这种材料的电池可以提供最多的电量，但也会最快速地产生过热。
2011年， 赛斯纳(Cessna)商用喷气式飞机上的一组锂离子电池在充电时开始冒烟，导致该公司改为使用传统的镍镉电池。
国家运输安全委员会在周二表示，他们还未确定，1月7日，一架停在波士顿机场的日本航空公司(Japan Airlines)的波音787客机上曾起火的原因。在该起火事故发生九天后，全日空一架客机的飞行员闻到驾驶舱里有烟味，采取了紧急迫降的措施。
拥有数架波音787客机的日本航空公司表示，维护人员有“好几次”发生异常情况，需要更换787上的电池，但该航空公司拒绝透露更多细节。该航空公司的发言人城戸崎和(Kazunori Kidosaki)称，更换电池并不被认为涉及安全风险，属于“常规维护范围内”的工作。
美国联邦监管者表示，也有可能是因为生产过程中的一些缺陷未被发现，所以才引发了最近的事故。
到目前为止，波音公司似乎不愿考虑其他的电池选择。专家称，锂离子电池之所以如此有吸引力，是因为这种电池能用较小的体积储存更多的电量，所以比更传统类型的电池轻，这是波音公司在生产更轻型飞机的战略中所要考虑的因素。同样也因为这个原因，锂离子电池目前被广泛应用在个人电子产品中，而且其他的工业也开始更多地使用这种电池。
改变电池的类型会导致成本增加，而且很可能需要耗时数月的工程量和监管机构的重新认证。改变电池类型也与其他生产商的努力背道而驰，比如空客车公司(Airbus)和湾流公司(Gulfstream)，都在其飞机上开始采用锂离子电池。
监管者对锂离子电池风险的了解已有一段时间，这种电池容易过热，而且在充电或放电不当时会起火。正是因为这个原因，锂离子电池配有复杂的电子系统，用于监视电池状况、防止其充电过量。
还有一个问题是，如果电池中的电量过低，再次充电也有起火的危险，因为在这种状况下，电池已不能接受充电。所以充电会导致发热，从而可能引起电池起火。
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