OLP的第九条是“Bias for Action”，翻译成中文是“先行动再说”。（图片来源：Adobe Stock）
文／佐藤将之
先行动再说，不怕重做
亚马逊有十四条的“OLP”，OLP是亚马逊员工被要求遵守的“行动准则”。不只是拥有部下的主管，全体员工都是被要求的对象。在日常业务中是否遵照OLP采取行动，也会反映在薪水的核定上。
OLP的第九条是“Bias for Action”。翻译成中文是“先行动再说”。十四条OLP和各条的解说都刊载在亚马逊的网站上，我引其中第九条的解说如下：
在商场上，速度很重要。为了可以多次重来和重做决策，所以不需要做大规模的分析和研究。勇于承担经过计算之后的风险也很重要。
“Bias”这个字含有“倾斜”、“偏向一方”等的意思，我总觉得日本人在使用这个字时通常带有不太好的意思。
可是，亚马逊却说，不因“要不要行动”而犹豫不决，“只有行动”！并在补充解释中清楚陈述其理由“为了可以有机会重新来过”。然后又鼓励道：“勇于承担经过计算之后的风险也很重要。”
正因为有这样的行动准则，亚马逊的员工才能够放心地展开行动，并且持续而不间断。
★在脑中想像多个解决的线索再采取行动
身为日本亚马逊管理阶层的一员，我经常感受到：“‘灵活的头脑’对持续不断采取行动很重要。”为了让各位容易理解，我想用益智问答的方式来动动脑一下。
比方说，假设有人问你：
“你认为你所熟悉的市、区、町、村的厕所马桶总数大概是多少？”
我猜绝大多数的人应该都会根据“人口”算出答案吧？就像这样子：
“我知道某市的人口有三十万人，假设一个家庭有三个人，每家有一个马桶，那就有十万个马桶。而除了自用住宅之外，还有车站、学校和商业设施。假设那些设施大概有两万个马桶，合计约有十二万个马桶。”
懂得根据人口这项非常正统的要素来思考事物，基本上是一种很重要的能力。
“灵活的头脑”对持续不断采取行动很重要。（图片来源：Adobe Stock）
再来，如果被问到：
“那可以请你用人口以外的数字算出厕所马桶的总数吗？”
你会怎么做呢？
这时你脑中浮现的切入点有多少，即说明你头脑的灵活度。
“想到厕所时会联想到的事物”是最简单的切入点。
比方说，厕所用卫生纸的消费量。只要得知你所知道的市、区、町、村一年或一个月大约用掉多少卫生纸，也许就能根据那数字算出马桶的总数。
或者，如果知道厕所的用水量，也许也能利用那数字来计算。
此外，说不定也可以利用芳香剂的贩卖数量。先假设厕所用芳香剂占所有芳香剂的几成，再以此计算出答案。
更甚的是，以“乍看似乎无关，没想到却有关联性的东西”为切入点。
以前我曾问过别人这个问题。当时让我觉得“有道理”，留下深刻印象的回答是“汽车的登记台数”。既有自用轿车，也有商用车，还有巴士等的大众交通工具。我在听对方解说的过程中确实会觉得“说不定马桶的总数和汽车的登记台数很相近”。
我任职亚马逊期间参与过数千人的面试，让我感觉“脑袋很灵活”的人，钻过窄门进入公司后，表现活跃的机率似乎很高。
另一方面，“只能找到一个切入点”的人，就算进了公司也会很辛苦。因为要能很快地转换作法，“如果这个不行就换那个看看”，才能突破所有艰难的状况到达终点。否则岂止是效率降低，根本是停在原地不动。
当中也有人不解：“哪有需要找到那么多的切入点？”这种怀疑常见于对自己成功经验很有自信的人。我想，有这种倾向的人要通过亚马逊的面试获得聘用的机率非常低，因为可以想见他很快就会撑不下去。
二○○八到二○○九年时，日本亚马逊急着要在大阪府堺市设立新的物流中心，我受命担任计划主持人（完成后担任物流中心所长）。
不料，物流中心建设预定地附近的堤防竟然挖出古迹，地方政府要花三个星期确认古迹的详细情况，工程因而中断。然而，物流中心却不能因为工程停摆而跟着顺延三个星期再启用，因为商品的进货和出货计划变更，会对其后的营运造成莫大影响。
因此，我仔细重新研究施工业者的工作内容，请他们稍微压缩每一道作业的时间，亚马逊方面则能配合的全力配合，用尽一切方法以挽回三个星期的延迟。物流中心照预定计划开幕那天，我有个很深的感触，在亚马逊，所有人都认为：“面临艰难处境乃理所当然，并视设法解决困境为己任。”
陷入任何困难的状况都不会裹足不前，这也是亚马逊常保快速的秘诀之一。
为此，就需要一颗灵活的头脑，找出各种各样的切入点以解决眼前的课题。
本文整理、节录自佐藤将之《1小时做完1天工作，亚马逊怎么办到的？》一书。由采实文化授权转载，欲阅读完整作品，欢迎参考原书。
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