公司主管需严防负面的“破窗效应”蔓延，以免影响了其他努力工作的人。（图片来源：Pixabay）
你是否曾经路过一条繁华的街道，发现垃圾满地？那里的人们似乎对此视若无睹，只是随手将垃圾丢在地上，然后继续他们的日常生活。这种情况其实并不少见，它就是吴娟瑜老师在《想法一改变，压力就不见》一书中提到的“破窗效应”的鲜明实例。这个现象来自人类的从众行为，通常是负面的表现。例如，第一个丢弃垃圾的人，会小心翼翼地看看是否有人在注意，心中存有警惕。然而，当人们经过的地方已经是垃圾成堆，他们就往往会随手丢弃垃圾，而不再有任何顾忌。
破窗效应蔓延办公室，主管如何即时纠正？
同样的道理，办公室里如果有人偷懒而未被纠正，那么自认工作努力的人不知不觉会因心生不平而跟着怠惰。这也就是说，上班族千万不要做第一个打破游戏规则的人，以致造成公司出现了不良的习性；同样道理，公司主管也要成为把关的第一人选，当部属出现不当行为时，要快速辅导或纠正。
“破窗效应”可能造成的压力
从第一阶段的“矛盾”到第五阶段的“掉入染缸”，一般有强烈道德感，或是自律性很高的上班族，多少都会在良心谴责和自我说服上感到极大的压力，最后，有的是选择“事不关己”而略过不管；有的则是“有样学样”，变成了一丘之貉。
第一阶段：矛盾
通常看到同事犯错却没被发觉，心中多少感到矛盾，不知道是否提醒他？还是向主管提报？
第二阶段：等候
静观其变吧！如果还有其他同事也发现大家再一起看着办吧！
第三阶段：视若无睹
既然其他同事没有反应，主管也一直没吭气，那么自己也就睁一只眼，闭一只眼吧！
第四阶段：失忆现象
仿佛从未发生这件事，自己何必压力大，把它挤到记忆的角落边吧！
第五阶段：掉入染缸
心存侥幸，既然他没被发现犯错，那我应该也不会那么倒楣被发现，我何不也一样。
玩笑背后的性骚扰，破窗效应下该如何制止？
以上过程，各位从办公室的一些现象可以深入思索一下，例如：性骚扰：看到某位男同事喜欢口头（甚至是肢体上）占女同事的便宜，大家却噤若寒蝉。日子一久，可能连自己也以为只是开开玩笑而已，开始做出了令女同事身心“不舒服”的事情。
破窗理论的正向力量
当初，“破窗理论”虽然大多以负面方式被广泛讨论，其实它也可以有正面的效应。在家庭里，一个懂事认真的哥哥姊姊，自然就影响了弟弟妹妹喜欢求学、自动自发。在学校里，一位在班上热忱待人、领导有方的同学，自然就创造了同学们互相友爱、共同成长的气氛。在社区里，一个家庭维持环境整洁、注意花草布置，附近邻居也就跟进做到住处的整洁美观。
揭秘破窗效应：如何塑造一个勤奋乐观的办公室？
同样地，在办公室，一个兢兢业业工作的上班族，自然可以影响到同仁们勤奋上进、乐观进取的态度。总之，做一个乐于成长、乐于改进的上班族，当周遭出现“破窗效应”时，要懂得若是“负面”的要中止，“正面”的则可以从善如流，那就不至于掉入“破窗效应”的负面漩涡而压力重重了。
（本文节录自《想法一改变，压力就不见：化解九大压力源，重获幸福情绪》一书）
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