新移民三級跳:由臨時工成為政府職員

沒有加拿大工作經驗，沒有北美的教育背景，英語能力也不拔尖，這樣一位新移民，是如何在登陸半年後踏入加拿大安省政府機構的大門的呢？

沒有任何背景，沒有任何熟人引薦，在人際關係並不簡單的政府辦公機構裡，這樣一位新移民是如何由代理公司推薦的一名臨時工變成正式工，繼而成為部門的專家，拿到5萬多年薪的呢？

雷宏的經歷，正是這樣一個在新移民眼裡「看似不可能」的成功範本。

是一個朋友介紹她的，雷宏自己沒覺得自己的經歷有什麼「驚人」的。很久之後跟她聯繫採訪的時候，她依然這麼說。果然，從她的敘述裡，我絲毫聽不出有什麼誇張，一切似乎都水到渠成。然而，透過過程中的波波折折，我依然能感受到她身處其中的那份艱難，和她非常的用心和努力。

當我告訴她，她的這些寶貴的經驗很可能對新移民求職者有很大的啟發和鼓舞的時候，雷宏的講述更推心置腹了，看得出來，她真的非常希望能以自己的經歷幫到大家。

1、登陸半年跨入政府辦公大門

我是2000年2月來的。原來在國內學的是外貿，在進出口公司上班。我先生兩頭跑，我在這邊也沒有朋友、親戚，兩眼一抹黑。來了後先上link school，一方面學語言，瞭解加拿大就業、社區服務、寫簡歷、找工作等各方面的情況；還又一個吸引我的是，小孩可以有免費的DAY CARE，當時我小孩三歲多一點。我來了大概半年左右的時候，申請父母探親。結果運氣挺好的，申請批出來了。父母一告訴我這個消息，我馬上就開始找工作了。我想他們來了可以幫我看孩子。

發了一些簡歷。說實在的，我當時也沒有抱太大希望，也有點盲目，直覺是office工作，比如，行政管理或者是秘書類的比較適合我。前後也發了不少，沒有什麼消息。然後大概一個月後，我在網上查到的兩家代理公司給我回音了,讓我去考試。

至於考試，我覺得，兩家代理公司地題目大同小異。凡是我簡歷上提到的東西，他都會簡單地考一下，比如說，電腦操作，辦公室檔處理，一些邏輯方面的英語題。筆試之後就是面試，也是一些通常規問題。在link school個別問題老師也說過一些，但要自己去應付的時候，還是有一點吃力。考第二家代理公司的時候，感覺才好一點。

幾天後，這家公司就打電話給我，有一個ministry finance（政府財政部門）有一個filing（整理檔案）的臨時工作，只有兩天，問我願不願意做。我當然同意了，雖然也只有10元的時薪，我也挺高興的。工作的地點在DOWNTOWN附近，具體的工作就是在檔案室裡整理檔。我做得很賣力，可惜時間只有兩天，記得那是一個週四和週五。週五我回到家的時候。我看到我的留言機裡有留言。我一聽，是介紹這份工作給我的那個代理公司來的，我估計他們去我工作的地方打聽過了，說我的表現挺好的，說手頭還有一個工作機會，是另外一個政府部門，問我有沒有興趣，讓我週一跟他們聯繫。

我週一打過去後，以為也跟上次一樣，直接去上班了。但是，代理公司讓我週二去參加用人單位的面試。這也是個省政府的部門，跟收養孩子有關。哪知道，我一去，那個面試的考官看了我的簡歷，就潑了我一盆涼水──他覺得我的背景不是很適合。我的背景是經濟和外貿，考官問我收養孩子這方面的問題，我完全不懂，當然就很緊張，表現很不好。不過，要說我有什麼經驗之談，就是有時候要孤注一擲。我當時就是這樣。狠下一條心，我對考官說，「儘管我的背景和你們需要的不同，但是很多技能是可以轉換的。」然後就發揮了一通。我舉例說，我是做外貿的，要跟人打交道，我有客戶服務經驗，而且有些電腦的操作技巧也同樣可以用到。講了一通之後，考官竟然同意我先試一試。自己想來都不可思議，我就這樣開始在政府部門的工作了！當時的狀況是邊干邊學，口語也差極了，工作一直是一週一週續簽，工作壓力很大。絕對想不到，我會在這裡一直工作下去。

2、柳暗花明兜一圈再續政府工作

這樣一直續了一年半左右。2002年，政府大罷工，我們這些代理公司介紹去的員工，就不讓上班了，就是上班了也沒有錢拿。然後看到《星報》上一個西人公司招高級助理。是一個廣告、傳單的印刷和分發公司，有三十多個工人，這樣一個小型的公司，我竟然面試了三次。我的那個工作說好聽是「一人之下，萬人之上」，說不好聽是老闆下面，什麼雜七雜八的工作都要做，包括接待、接聽電話，包括協調下面的那些工人。

我其實在政府的工作不能算失去，為什麼我看中這樣一個公司呢？因為這個公司在報紙上登的廣告，說招聘的是一個長期工，這一點比較吸引我；而且聽上去也不錯，是高級助理；然後年薪是2.7∼2.9萬。

為了這個工資，我還跟老闆據理力爭了一通。他們可能有一點欺負新移民，找一些理由，跟我說只能給我2.3萬，離廣告上說的最低限度還有差距。我就跟對方說，你既然面試了我三次，而且決定用我，說明我是符合要求的，你就不應該剋扣我。最後，老闆妥協了，同意給我2.7萬。

以前在政府辦公，有上下午兩個15分鐘的休息，然後是午餐時間，這是法定的。而這傢俬人公司說是給你，但實際情況讓我沒有休息的時間。公司接到的都是很零碎的order，很多客人來詢價，我都要做記錄，還要打報價單，如果成了，還要做成work order，發到後面給工人。有時候，我還要幫助裝郵包，而且老闆突然想到什麼，也都要你去做，幾乎所有的事情都要管，真的是一刻也不能停。午餐也就是扒兩口，說好是5點下班的，但是5點鐘永遠下不了班，起碼到6點鐘。這樣一算，我的時薪其實是很低的。

不過，要說這份工對我後來有什麼幫助的話，就是我英語口語提高得比較快。因為，我一定要接電話，硬著頭皮也要上。從一開始希望電話不要響，到後來慢慢就習慣了，可能是不知不覺的。

#p#正當我在私人老闆那裡覺得又累又不划算的時候，政府部門給我打來電話，說我上次考試考上一個合同工，只有三個月，問我要不要接受，我就像遇到救星一樣，哪怕就三個月，我也欣然接受了。回頭說說這個考試是怎麼回事。我很感激原來代理公司有一個人，他很鼓勵我們去考政府部門的公開職位招聘。我在大罷工前，在那個政府部門工作時，曾參加過兩次內部考試。政府部門是這樣的，有opening的職位，所有內部和外部的人都可以報名考試。我本來已經在裡面做了，比別的從來沒有在政府裡做過的人，機會要大得多。政府職務的招聘一般先要書面考試，通過了分數線，就是面試，面試後，還要再加一個reference (介紹信)的分數，通常要你提供兩個，然後，他真會去CHECK，然後他會把三個成績都加起來，可能這三個成績有一個比列，具體的我就不太知道了。反正，我收到通知，說明我通過了其中的一個考試。

就這樣，我跟政府部門中斷了兩個月的緣份又續上了！

3、跳三級由臨時工到專家

不過，我這次是在政府的另一個部門工作，關於殘疾人福利的，合同工。我做的級別是客戶服務代表，在我的下面是clerk（辦事員），主要是做接電話、歸檔之類的簡單工作，在我上面是specialist（專家），再上面就是經理。

當然，我又成了新手，接受一週的training，主要是政策方面的培訓，比如，有殘疾人打來電話申請某個BENEFIT（好處），你可不可以給他？為什麼可以或者不可以給他？而我的具體工作，一是接電話，回答問題，然後把這些資訊輸入電腦；二是處理殘疾人不同的MAIL，比如他搬家換位址啦各種情況；三是見客人，他們是排隊叫號的那種，我們要直接為他們處理問題。反正是能處理的就盡量處理掉，不能處理的，給上一級的specialist去處理。

這些工作一開始的時候，壓力也很大的。好在我經過了私人老闆那裡的「強化訓練」，沒有最開始那麼怕了。然後一邊做一邊看書，瞭解那些政策條款，一定要瞭解得很透，這相當於是我們的業務嘛。然後跟著人家有經驗的人多看多問，這個很關鍵。我做的合同工，一直在續，續了17個月。都是三個月三個月一續，那種感覺始終不穩定。現在的政策我不清楚，但是我們當時有一種規定，你在這個位置連續做滿18個月，這個位置本身也一直空缺的話，你是可以直接轉正的。但是，通常我們在沒有到期之前，單位就不再續了。所以，隨著業務能力的提高，我一直在尋找轉正的機會。

前面我說了，政府裡面的招聘跟別的公司不一樣，裡面有一種招聘是公開的，所有外面的人，或者通過代理公司在那裡工作的人，都可以去競爭。另外，還有一種是，只有在裡面做的人，而且是合同工或者永久員工，才能考的。對於永久員工來說，如果你看到同一部門有更高的職位，或者同一個省政府裡面其他部門的職位，都可以去考，考了之後，你原來的永久基本職務還是保留，你可以按照你考的更高的職務拿那個更好的薪水，如果你哪一天不想做了，你隨時可以回到你base position（基本職務）。

至於合同工，當然也可以參加永久員工的考試。在我做合同工期間，遇到這樣的機會，比我當時的職務低，是clerk，不過是永久的，我就去考了。當時的分數沒有高到一下子拿到永久職務，當時在這個考試名單上面，還差一兩個。如果這次考試只招一個人，那麼那個綜合分數最高的就獲得永久職務。其他的人就等在這個名單上面，這個名單的有效期是1年到18個月。期間，可能有人離開，那麼這個名單上的人，就按照分數的先後頂上這個空缺的職位。我就是後來從這份名單上轉成永久員工的。儘管職位比我合同工時低，但因為是正式工，我就可以享受福利了。還有一個是有保障了。不像以前，兩三個月收到一封信，嚇也嚇死了。

這個永久資格考到後，因為職位是clerk，我又去考客戶服務代表的永久資格，也考到了，然後我就一鼓作氣又去考了specialist 的永久資格，也考到了。現在，我的職務是permanent specialist。這個職務跟客戶服務代表的區別是更加有決斷權了。別的客戶服務代表不能解決的問題，我這裡要幫助解決。這要求對業務非常嫻熟。有時候，你做了一個決定，或者你的同事做了一個決定，我們的服務物件不同意，他可以讓你再重審，那你要寫信給他。

還有，我們打交道的面也廣了，我們面對的可能是客人的律師，所以，我們也要跟律師做解釋；有的客人有時候會去找MPP，MPP辦公室會打電話來，也由我們處理。說起這幾年的考試，我跟別人形容是「範進中舉」。現在，我想暫時先歇一歇。如果想繼續往上考，或者往別的部門考，也一樣有機會。

4、辦公室人際關係巧處理

說起我經歷的這麼多考試的經驗，我覺得一定要注重return test（考試查詢）和面試。我每次是一定要去聽反饋的，因為自己永遠看不清楚自己身上存在的問題。具體做法是，寫信給評審小組。評審小組一般由五六個經理組成。他們收到我的信，抽出時間給我解釋我哪裡做得比較好，哪裡做得不夠。知道了問題所在，下一次考試就會進步很多。

後來我考試的成績比較好，還有一個原因就是面試的時候，很重視細節。回答問題時，不要一句話就帶過。比如我剛開始考試，回答問題都是很死板的。現在的問題，基本上都是behavioral question.(實例問題），這些問題不是虛設的，而是要求你以親身經歷的、所發生在過去12個月的事情，來說明你有這方面的能力。所以，你一定要準備好相關的例子。也許你以前沒有幹過同類型的職業，但是你可以例舉你在別的行業裡處理問題的方式，來表現出你有某種能力。越有細節，越具體越好。我看這幾年，90％以上都是這類的問題。具體到問題，肯定要問你有沒有團隊精神？有沒有客戶服務技巧？跟人交流怎麼樣？

還有就是考你的應變能力。像去年年底的那次考試，我考的這個permanent specialist，他要求我假設自己面對一幫律師，去講解一個問題。他給你7分鐘時間做準備。我就想，如果面對一群律師，他們都是非常嚴謹的人，他們所想瞭解的，不可能是泛泛而談。我就做了一個power point（幻燈），把我要闡述的重點及相關的政策條款，很清楚明白地表達出來，而且比較注意用辭。完成題目之後，考官還問了一些問題，看得出來，他們對我的表現比較滿意。

在這邊的政府部門，一樣有人懶散，有人勤奮。但是我覺得如果你自己要受益的話，還是努力工作一點好。而且平時一定要做有心人。我覺得我能不斷提升，除了考試，還有一點是，平時哪怕不是我該做的，我也比較好奇──如果是我，我該如何處理？所以平時就學了很多。在工作中結合實際案例，學起來就不是太枯燥。

政府部門裡面，黑人，白人，型型色色的人，什麼人都有。像我這樣的黃皮膚這兩年也開始多起來。中國有句老話──「誰人背後無人說」，其實一樣適用於這邊。看你發展很快，有人嫉妒你，有謠言，但這都很正常。有個同事（不是中國人），常在背後嘀咕：她怎麼能考上，肯定是認識人。我們那邊有一個經理是香港人。這個同事就說我跟他是親戚，還有鼻子有眼，說我是那個經理的弟妹，也不知道他是哪來的idea。其實那個經理是香港來的，20多年了，跟我八桿子打不著。

最滑稽地是，我考上specialist後，也正是這個同事，來問我怎麼考的？怎麼準備的？連我的複習資料，她也要借。我借給她之後，她自己也不好意思，委婉地道歉了。所以，對這種事，我越來越不介意了。很多人嘴上不服氣，但他們可以看得到我的工作能能力，心裏會想的呀！

這邊的政府部門有點像國內的大鍋飯，一些職工以老賣老，也不願意接受新的IDEA，所以得不到提升，當然心裏不平衡。而且這邊的工會很厲害，搞不好去工會投訴一下，經理的日子也不好過。所以，很多管理層看到一些懶散的現象，也不好明說什麼。這是讓人看得比較不爽的地方。

不過，從我自己的經歷出發來看，這邊的體制還是比較公正的，不然，我沒有人際關係，沒有背景，肯定是沒有這樣好的機會的。