移民故事:加拿大醫院的「中國式」溝通（圖）

我有一位老朋友，她的老公患腎結石多年，家庭醫生極力主張他去溫哥華綜合醫院激光碎石以解除病痛。老先生接近耄耋之年，對手術有些顧慮。主治醫生是一位西人，他拍著老先生的肩頭，用老外常有的漢語語調給他打氣說，"沒問題！"這一句"沒問題"包含很多內容，既有治療上的、精神上的、也有經濟上的。

碎石的日子約定後，朋友在言談話語中流露出請我幫忙做醫患之間橋樑的意思，我早做好自告奮勇的打算，一方面想藉機答謝兩位老友平時對我的關照，另一方面想瞭解加拿大的醫療情況。

那是一個清晨，我們乘公交車趕到溫哥華綜合醫院，按照指點我們來到"Day Care"（日間治療）病房。這裡有一個服務臺，值班護士拿著我遞給她的預約單，一邊查閱電腦，一邊抬頭與我核准病人的情況，突然她問了一句："Any allergy？"我一時發蒙："Allergy是什麼？那個詞怎麼拼寫？" 她說："A-L-L-E-R-G-Y"，我雖然快速寫下來了，可還是不知道什麼意思。我重複了一下又問："Allergy是什麼？"小姐說"等一等"，接著她拿起電話問allergy用中文怎麼說，然後模仿著對方告訴她的發音自信地對我說："Binggan，Binggan"（"Allergy"用中文說是"Binggan"）。"Binggan"我不由自主地重複著，想引申其意思，病人的妻子，即我的朋友聽我叨嘮著"Binggan，Binggan"，就急切地插進來問："是不是要‘餅乾'？"還說她老公沒吃飯，她沒帶餅乾，帶麵包來了。我說："跟餅乾、麵包沒關係"。小護士疑惑地看了看我一邊說 "Binggan， sneezing， Binggan， itching......"（噴嚏、搔癢），一邊用肢體語言進一步解釋。哦，我一下子聯想到是"敏感"，就是我們這類非專業人員常說的"過敏"，我問她Allergy是不是指"sensitivity to certain substances"她驚訝地點點頭認可。

一個說英語的人當場能積極地用中文與病人及其親友溝通，服務真誠確實令人頓生好感。

進到治療間，接待病人的是一位中年華裔護士，準備工作做好後，來了一位女醫生，再次給老先生拍片子，之後老先生進入治療室，主治醫生叫我也先進去幫助溝通。他問我"pain"中文怎麼說，我告訴他"疼或痛"，他便重複練習"痛痛、痛痛"，我也不去糾正。然後他跟我說："我記住了，你告訴病人，碎石過程中有不舒服的情況，就喊‘痛痛'，我聽到他說‘痛痛'，我就採取辦法，緩解他的‘痛痛'，"另一位醫生問我"don't move"怎麼說，我告訴他："不要動 "或"別動"，並把漢語拼音"bu yao dong"和"bie dong"寫給他看。治療室的幾個人都跟著我練習說"不要動！""別動！"醫生和醫助跟老先生說："碎石過程中‘別要動'"，老先生明白是"別動"，含著微笑承諾"OK"。之後我退出，我在治療室外豎著耳朵聽裡面的動靜，那句"痛痛"沒用上，老先生從始至終沒有喊疼，但是裡面不時傳出不同的聲音說："別要動！別要動！"

過了兩週我再次陪著老夫婦去複查，經各種複查，石頭已經不見了。醫生過來說："祝賀你，沒問題！"老先生別提多高興了。回來的路上老人一直感嘆加拿大的醫療、人文和對老人的關照。在整個治療過程中，老先生不用付費，在加拿大住院或手術治療費用，乃至住院期間的飲食費用都是由政府負擔，也可以叫做"羊毛出在羊身上"。因為患者是或者曾經是納稅者，人人享有醫療權利，低收入者或無收入者也享受免費住院。近來加拿大有一句話說"來多少新移民，就帶來多少老人"，如果老人住膩了，想回國，子女常常勸他們去醫院檢查身體，沒毛病再走。而老人往往是見識了加拿大的醫院就緩解了想家的情緒。