快遞運送高價酒遭破損，消費者索賠損失被拒絕。近日，黃小姐將一批價值約3萬元的高價酒通過申通快遞公司從廈門運送至廣州，誰料原本包裝完好的酒在運送過程中被快遞公司重新分裝，部分高價酒被損壞。黃小姐向申通快遞索賠遭到拒絕，對方表示「水運」貨品破損後，公司無需擔責，只能在250元限度內給予補償。
高檔酒均價一千多 付500元包裝費
黃小姐在廈門做酒水生意多年，近日她打算將生意擴展至廣州，便通過申通快遞將約30支高檔酒從廈門運至廣州。「這批酒是推廣用的，包括紅酒、高粱酒以及臺灣特產竹葉青，每支酒均價都在1000元以上。」黃小姐說，由於無法使用航運和陸運，她只得委託申通快遞公司水運。為確保高價酒能安全運達，黃小姐還特意對酒瓶進行了仔細的包裝。「我買了三個美國運送蘋果的專用貨箱，每瓶酒除了有獨立包裝盒之外，我還在箱內的空隙塞上了一些書本和緩衝用品。」出於謹慎，黃小姐還在包好的貨箱外貼上了「小心輕放」的明顯標誌。
3月1日，申通公司上門收貨，運費為300元，快遞公司工作人員看到黃小姐自己的包裝後，表示會幫她做進一步的貨物外包裝，並要求黃小姐再支付500元的包裝費用，並表示兩天後可以送達廣州。
快件被隨意分裝 部分酒水被打爛
3月9日，黃小姐到達廣州，快遞物品仍未到，此時她接到快遞公司來電，對方稱一箱酒水在運輸過程中損壞了，需要她自己去提貨。黃小姐大驚失色，她要求申通快遞將未損壞的酒先送上門，然而送上門的貨物出乎她的意料。「明明是三個大箱子，卻被快遞公司拆分成了小箱。」黃小姐說，她以為快遞公司承諾的「進一步包裝」是將三箱酒用更結實的木箱裝起來，沒想到僅是將三箱酒私下分開包裝。此外，讓黃小姐更為氣憤的是，拆分的包裝只是用外殼較薄的箱子包住，而且打包得很雜亂。除此之外，申通快遞還將每瓶酒的獨立包裝盒以及放在原來包裝箱內的對應禮品袋全部分開發送，導致直到現在，黃小姐都未收到酒水的禮品袋。「延期到貨並且損壞部分貨品已經影響到了我的推廣計畫，現在連包裝盒都沒有，更無法把酒當禮品送人了。」
為此，黃小姐多次與申通快遞協商，但遭到申通快遞廈門分公司和廣州分公司「互踢皮球」，她要求對方賠償自己損失的酒水，但對方一口否認，不願賠償。
申通回應 拆分包裝和賠償責任都有協議
3月19日下午，新快報記者致電申通快遞公司廈門分公司，當時參與處理的工作人員表示，水運物品和易碎物品快遞公司一般是不接收的，由於公司和寄件人的公司有長期合作關係，再加上有人提供水運幫助，最後才勉強答應。該工作人員稱，由於收的是整箱的瓶裝酒，出於安全考慮才將酒另外拆分包裝，「我們跟寄件人有過協商，才拆分包裝的。否則最後損壞的酒會更多。」另外，針對黃小姐反映的酒外包裝和禮品被拆開運送的問題，該員工解釋稱，這是公司運送的規定，「我們這樣做也是為了保障整體運貨受影響係數降低。」對於賠償問題，該工作人員表示，按照公司規定，只能在250元的限度內給予一點補償，「在收件前我們有協議，水運物品在運送過程中破損的話申通公司不承擔賠付責任。」
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