自助結賬機真的被廣大消費者接受嗎？(圖)

自助結賬機日漸流行，然而真的被廣大消費者接受了嗎?（圖片來源：Flickr）

【看中國2017年6月13日訊】出於節省人工成本等多方面原因，零售業者不斷制定各種策略，試圖增加消費者對自助結賬的好感度，然而自助結賬機真的被廣大消費者接受了嗎?

這種自助結賬機於20世紀90年代流行起來。2013年，全球的超市和商店中共有超過20萬自助結賬機，預計到2021年將會增長至32.5萬臺。

許多商家樂於採用自助結賬機，能節省一些人工費用是原因之一，例如在機場辦理登機，乘客通過終端辦理電子登機手續的成本是14美分，而人工辦理成本則要3美元。

為了增加消費者對自助結賬的好感度，商家也是用盡策略，方法之一就是將自助結賬機放置在距離出口較近的地方，暗示消費者在這裡結賬能更快完成交易。

有的商家還改變機器的回應聲音，如在聖誕節期間，在自動結賬機上加入"哈哈哈哈，聖誕快樂！"，甚至找熱門配音演員來配音。

有的國家超市將技術包裝成既有趣又炫酷的東西，一些零售商還嘗試提供某些獎勵措施，如在美國的麥當勞自助結賬，甚至能得到免費的醬包，當然商家可不只節省人力成本一個目的，一項2004年麥當勞實驗表明，使用自助結賬機，消費者平均會多花30％的錢。

不用排長隊是許多消費者選擇自助結賬的一大原因，然而，一旦哪個步驟出了問題，也是很讓人頭疼。根據海外網站消息，一名顧客使用自助結賬機結賬，頁面顯示一個原味可頌和一個杏仁可頌的價差只有65美分，然而在購物袋裡翻來翻去、辨別各種糕點的過程簡直讓他筋疲力盡，機器死機一次更讓他抓狂，而此期間，至少有三個人已經在人工結賬結完賬，等他忙完，可頌上的杏仁已經差不多掉光了。

自助結賬機器在設計上還存在缺陷，導致消費者最終沒拿到足額的找零，如提現出口在機器的另一區域、零錢出口的位置與人的膝蓋位置不匹配。累計起來，未從自助結賬機提現口中取出的零錢每年就有250萬英鎊。

有時一個錯誤的操作會讓整個交易過程作廢，但沒有任何提示告訴消費者，哪裡出了錯誤。如果商家一味地鼓勵消費者去接受現有的自助結賬機，卻不花心思重新設計，自助結賬機真的能否被廣大消費者接受，還是一個大大的疑問。