想生存 要學會跳脫原先框架(圖)

想生存，就要學會跳脫原先框架。（圖片來源：Adobestock）

 

編按：橫掃台日收視冠軍的Netflix日劇《今際之國的闖關者》，鬥智燒腦的遊戲及緊張刺激的闖關情節，吸引了許多觀眾，跟著男主角一同在遊戲中想盡辦法生存。

在「今際之國的闖關者」第五集中的燈泡遊戲是《你問對問題了嗎？》書中的案例之一，作者以各式有趣的經典案例，帶領你突破框架找出解答存活下去。到底該如何重置原先的思考模式？為生活上各種問題，找尋創新的解決方法？

以下為作者的精闢見解：

不只是因果關係，還有其他因素也會「藏」在框架以外。如果想找出那些不明顯的解決方案，有時就必須仔細思考某項物品或情境的特性。下面讓我們談談一項問題解決領域的知名問題。

假設你的新家地下室有三個燈泡，但是出於某些原因，開關都在一樓，而且沒有標記。因為你的膝蓋在痛，所以希望儘量減少跑上跑下的次數。

問題是：你至少要進地下室幾次，才能確定哪個燈泡對上哪個開關？事先聲明，所有燈泡都是好的，每個開關也只控制一個燈泡，而且三個燈泡一開始都是關著的。

如果你想試著解解看，可以在此暫停。

只要你稍微想了一下，可能已經發現只要上下兩次就行，因為最後一盞燈可以用刪去法來判斷，所以不用跑上第三次。到這裡都還好。

但還有一種辦法，只要上下一次就能解決了。你想得出來嗎？同樣的，這裡不是腦筋急轉彎，也不用異想天開的做什麼鑽洞、重新拉線、仔細安排鏡子位置。這項解決辦法十分簡單且實際，完全不需要使用前面沒提過的工具、或是拜託其他人幫忙。

你可以試著想想看，但要有心理準備，這題沒那麼容易。我或許可以給個提示：這裡的一次性解決方案，需要考慮其中某一項物品的某一項特性，而這項特性並不是那麼明顯。想想看，燈泡除了發光以外，還有什麼特性？

一次解決方案

以下就是燈泡問題的一次解決方案：

1.打開兩個開關。

2.等一分鐘。

3.關掉一個開關。

4.下樓，摸摸看那兩個關掉的燈泡。其中一個應該會很燙。

如果你跟大多數人一樣，應該會覺得這個解決方案不如上下兩次的解決方案來得明顯。只不過，每個人都知道燈泡點亮後會發燙啊，為什麼這個解決方案這麼難想到？

問題框架將讓我們看見……

在思考問題時，我們的潛意識會希望盡力提升效率（有些學者就說大腦是個「認知吝嗇鬼」），於是只會把它認為最重要的特性放進問題框架當中。

像是在考慮燈泡問題時，你大概不會去假設壁紙是什麼顏色、季節是夏天還是冬天，因為這些事情似乎與解決問題無關，你的心智也就理所當然的想也沒想。這樣一來，潛意識呈現的是一個簡化後的問題（心智模型），而你也開始研究這個問題，直到找出解答。

……卻也令我們遭到矇蔽

這種簡化是件好事。要是無法快速拉近視角、檢視問題的關鍵，我們可能會滿腦子一直在想壁紙問題（但居家裝潢業者可就樂了）。然而，這也意味著現實生活能派上用場的許多因素或特性會遭到遺漏。

這裡的一項影響因素是所謂的「功能固著」（functional fixedness）：我們通常只會注意在事物最常見的用途（燈泡會發光），而忽略不太明顯的用途（燈泡會發熱）。

想找出那些隱藏的面向，可以問問以下問題：

．情境中有哪些物品？

．這些物品還有什麼其他特性？有沒有什麼非傳統的使用方式？

．還有什麼可用的東西？

以下提出一個簡單的例子，解釋如何靠著找出情境中隱藏的因素，輕鬆解決問題。

假設你是迪士尼樂園的停車管理員，要管理樂園門口幅員遼闊的停車場。每天會有超過一萬個家庭造訪、停車、走進樂園。

巨大的停車場已經清楚分成不同區域，好讓民眾回家的時候方便找車：「我們的車就停在唐老鴨區的7B。」然而，每週還是會有大約400個家庭因為太陽太曬、玩得太快樂、戴著米老鼠耳朵的小孩太興奮，就是忘了車停在哪。這個問題要怎麼解決？

第一個想法，可能會覺得這種問題應該早有人解決過（這正是「亮點」策略的重點，後面會介紹）。只要去查查像是FedEx之類的貨運業者，或是商業港口的貨櫃管理，就能找到很多解決方案，運用GPS追蹤、車牌掃瞄等等科技。

只不過這些做法相當昂貴。有沒有可能找出更聰明的解決方案，只需要現有的資源，而無須用上新科技？

確實有！迪士尼的停車管理員發現，遊客會忘記自己的車位編號，但不會忘記他們的到達時間。於是，正如記者格雷（Jeff Gray）在加拿大《環球郵報》（The Globe and Mail）所述：「迪士尼員工需要做的，就是記下每排車位在早上被停滿的時間。只要遊客還記得自己幾點到，員工就能找到他們的車。」
 

本文整理、節錄自湯馬斯．維戴爾－維德斯柏（Thomas Wedell-Wedellsborg）《你問對問題了嗎？重組問題框架、精準決策的創新解決工具》一書，文章僅代表作者個人立場和觀點。由天下文化授權轉載，欲閱讀完整作品，歡迎參考原書。