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谦卑与谦虚(图)

 2014-08-20 00:45 桌面版 正體 打赏 0

在每个服务业的大厅里只有两种人:“走进来的人和走出去的人”。走进来的人,脸上有没有笑容,不是我们的问题,如果走出去的人,脸上没有笑容,就是我们的问题了。

顾客的需求,不一定都要答应,但却一定要有响应,冷漠是最容易的对待,但也是最难的收拾。

缩小自我,别人才会变大,“做自己”跟“没礼貌”常常是一线之间。自尊放在家里,人格挂在墙上。每个人都以为自己是主角,但在别人眼里只是一个故事。

谦卑是一种良好的道德修养,谦卑的人一定是谦虚的,谦虚的人则不一定谦卑。二者的区别是,谦卑聚焦于个人的内心,谦虚则聚焦于个人之外;谦虚是一种对自我评价信息的公开立场,谦卑是对自我评价信息的私人立场。

人与人之间,最容易沟通的工具,是语言;人与人之间,最容易产生误会的,也是语言。成功是三角形,左边是知识,右边是技术,底边是态度。要做情绪的主人,生气是拿别人的过错来惩罚自己,不是某人使我烦恼,而是我们拿某人的言行来烦恼自己。不要把“快乐的钥匙”交给别人掌管。

是不是问题?重不重要?应该由顾客决定,而不是由我们决定。顺其自然,不但要顺自己的自然,也要顺别人的自然,才是真正的王道。

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