美国真人秀节目《卧底老板》每集都会找大公司的老板或主管级人物，乔装并作为底层员工混入，贴近员工的生活并找出企业的不足。在betway体育手机网 一集中，“香啡缤”（Coffee Bean&Tea Leaf）的执行长福勒（John Fuller）乔装成最基层的服务人员，成为服务生黛娜（Deanna）的实习生。
福勒作为服务员及咖啡师的天分可说是奇差无比，不过黛娜还是很有耐心的指导他，并用笑容面对每一位客人。虽然福勒的动作慢到黛娜必须给顾客礼物卡做为补偿，她还是没有发火！
在休息时间时，黛娜也跟福勒聊起自己的事。原来黛娜是位单亲妈妈，她以前不仅吸毒，更在10年级时就辍学了，不过她努力克服了药瘾，现在两个孩子就是她最优先的考量。
因为学历不高，所以除了第一线的服务人员外，黛娜其实没有太多工作选择。福勒听了就说她可以回学校完成学业，但黛娜说她不想，因为她现在最想做的是支持她的孩子读完大学，她要把所有精力放在孩子身上。
其实黛娜的父亲最近因为癌症病逝，而她也在跟肝癌搏斗，但人生多舛的黛娜却还是坚强地对每个顾客露出笑容。她说：“我觉得最棒的事就是每天起床后出门工作，知道自己在做些正面的事，让别人一天愉快，而这也让我一天愉快。”
最后终于到了揭开真相的时候。福勒卸除伪装，说明自己的真实身份。知道黛娜有多辛苦的她直接给黛娜美金$20，000（约台币63万），帮她的孩子开了美金$40，000（约台币126万）的大学基金，还鼓励她取得高中文凭，如果黛娜顺利毕业的话，他会再给黛娜美金$10，000（台币约31万）！
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