情绪爆发不能解决任何问题,反而会伤害别人,拉低自己的人品。(图片来源:Adobe stock)
01 他的那次情绪失控,毁了别人对他的好印象,拉低了他的人品。
十一长假期间跟团去杭州旅游,短短两天时间,我对那个年轻导游的看法却发生了180度的大转弯。
那次出游,本来没有打算报团。由于订票订晚了,高铁票和酒店都订不到了,只能抱着试试看的心态在网上联系了一家旅行社。
和我沟通的是一个小伙子,看微信头像,戴着一副黑框眼镜,帅气又文静。说话也很礼貌,热情有礼中能让人感受到他专业的服务态度。
聊天很愉快,我们很快敲定了行程,付费签约。
出行的头天晚上,小伙子很开心地给我发来微信语音:“姐,我是明天的旅行团的导游呢,我亲自带你们,咱们真有缘。”
还没见面,我对这个导游已经有了很强的好感。
第二天见面后,小伙子果然没有让人失望,温文尔雅,谦逊热情,给人一种如沐春风的感觉,一天的行程中无论是讲解还是服务也很到位。
更为难得的是,作为一个尚未结婚的单身男青年,他对孩子也非常有耐心,常常牵着我儿子的手,或者拜讬我儿子帮他拿着导游旗。
我儿子开心得很,还悄悄和我说:“妈妈,导游叔叔喜欢我呢。”
因为十一长假假期出游的人比较多,所以坐车、坐船、上厕所都需要排队。
在每一个景点所需的时间都会比预计的时间要长,团里总有人不能按照约定的集合时间到达指定地点。
在杭州西溪湿地景区,当一个多次迟到的家庭再次晚了近二十分钟才到达集合地点时,导游突然情绪失控了,开口大骂迟到的游客,脏话连篇,难以入耳。
不但我们团的游客纷纷惊呆,从旁边路过的游客也都小声说:“这样的素质,还能出来当导游?”
当我看到他脸上青筋暴跳,在那挥舞着手臂,扯着嗓子大声叫骂的时候,他先前在我心中建立起来的好形象轰然崩塌。
这样的情绪失控,直接让我开始怀疑他的人品。试问一个人品足够好的人,怎么可能在工作中表现出这样低劣的素质呢?
事实上,当这个导游情绪稳定后,也跟游客道了歉,后面的行程服务也很好。
可是,他的那次情绪失控,却毁了别人对他的好印象,拉低了他的人品。
02 一个成熟理性的人,是一个懂得控制自己的情绪,绝不会让情绪拉低自己人品的人。
有一部美国的动画电影,叫《头脑特工队》,该片获得了第88届奥斯卡金像奖。
主人翁莱莉被五种情绪共同支配——快乐、恐惧、愤怒、厌恶和悲伤。
五个小人住在大脑控制室,由于搬家导致莱莉情绪失控,导致生活产生一系列的混乱,后来五位情绪小人互相磨合终于恢复正常,才使得莱莉的生活步入正轨。
没有谁的人生比别人更容易,没有谁的日子永远是阳光明媚,在我们每个人的日常生活中,都难免会有喜怒哀惧等各种情绪。
如何与自己的坏情绪相处,如何控制情绪,才能体现一个人真正的能力。
有个作家曾说过:“生活的高手,从来不会让情绪控制自己。”
一个成熟理性的人,是一个懂得控制自己的情绪,绝不会让情绪拉低自己人品的人。
03 那么,如何能更有效地控制情绪呢?
首先要接纳自己的负面情绪,承认它的存在,承认它是有用的。
心理学中就说过,考试前适度的焦虑更有利于取得好的成绩。
当你感到情绪要失控时,不要说话,不要做出任何决定,试试从1数到10,先让自己平静下来,千万别被愤怒牵着走。用深呼吸,给自己冷静的时间。
以问题为导向,不以自我为导向。当情绪很激动时,不要沉浸在自己的焦虑、愤怒等负面情绪中无法自拔。
努力穿过情绪去看清问题是什么,寻找解决问题的有效途径。
请记住,情绪爆发不能解决任何问题,反而会让别人受到伤害,会拉低自己的人品。
能控制情绪的人,才能控制人生。
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