【看中國2024年5月24日訊】今年經常寫電商，後臺總收到這樣的留言：「說得好熱鬧。我只用多多，性價比高。說白了就是便宜實惠……」
這麼說吧，除了去年的1024和今年的內蒙騎馬，拼多多的極致反差評論是我這裡看到最多的。為什麼用戶和賣家的感受差異這麼大，說起來是個很長的故事。
電商行業的商業邏輯就是聚攏一批賣家，然後想方設法吸引買家，促使二者發生交易，最後保障線下履約，就這樣週而復始即可。
中國電商巨頭們成功之後，喜歡用各種黑話描述自己的業務，其實說白了就是不斷刺激買賣雙方發生交易。
關於這個問題，王興幾年前談過一次。他說高頻（應用）比起低頻是有天大的優勢，因為你獲得的與用戶接觸機會更多。王興說的這個高頻勝低頻其實適用於大部分線上信息匹配，線下履約的行業。
對於電商巨頭們來說，過去20年阿里和京東完成了支付工具和物流的基礎建設，推出了無數的購物節，在培養用戶、打牢基礎方面做得可以說是很棒的。
後來，阿里此前通過不斷地收併購，希望在線上線下豐富自己的業態，電影、超市甚至傳媒等等都有涉及。而京東除了一直在自己的供應鏈上下功夫外，在和主業有相關性的領域，也會跟隨阿里的腳步搞一搞。
電商最本質的盈利方式是靠交易抽佣或者收商家的廣告費，所以大家看過去熱熱鬧鬧的各種購物節和線上線下商戰，電商平臺們越做越重，本質上都是為了提高頻率。說到底都是想刺激用戶多花錢。
時間長了，反倒沒人關注用戶體驗了。反正格局已定，真金白銀還是賣家們貢獻的，用戶體驗什麼的，差不多得了。
然後，拼多多出現了。
什麼五環外，什麼砍一刀，一開始大家都是看不起的，電商還需要改革嗎？用戶怎麼會喜歡這種東西。
那樣子像極了宋神宗和文彥博那次關於要不要變法的歷史會議。文彥博勸宋神宗不要變法，說祖宗的法制很全，你改了就失人心。宋神宗說我變法老百姓高興不就行了？文彥博說出了著名的一句話：為與士大夫治天下，非與百姓治天下也。
本來嘛，幾千年來都是豪紳的錢，如數奉還，百姓的錢，三七分賬。大家都認為電商需要極重的運營，要造勢，造節，要調動大家情緒，大家一起搞搞直播，做做購物節不好嗎？
但慢慢的，大家發現拼多多有點不一樣。
你要幹什麼？什麼百億補貼，真貼啊？僅退款又是什麼，真退不得罪賣家嗎？還有，你怎麼不搞購物節？一開始的輕視後，大家開始研究拼多多，這家平臺明明賣著全網價格最低的商品，為什麼能有最快的增速和最強的變現能力？
拼多多的財報確實令人印象深刻，一家GMV超過4萬億的公司，竟然只有1萬多員工，是阿里的差不多二十分之一，京東的四十分之一，在不發年終獎和期權的時候，一個季度的行政費用只有3個億。我記得有新能源車企的員工，一年光是零食就能吃掉五千萬。
咱也研究拼多多，這是一家非常年輕努力的公司，但它真正的底層優勢，從來沒有被人重視過。那就是他：永遠選擇和用戶站在一起。
白牌平替、直達工廠，都是為了讓用戶省錢；而僅退款這種業內獨苗更是做到了讓用戶有安全感。這是它在整體邏輯上和阿里、京東的絕對差異。你看，其它平臺在僅退款這個措施上，到現在還是部分商品試驗。
用戶們要的很多嗎？其實不，比如上面提到的那位朋友。
用戶就是這樣一點點聚在一起的。沒有用戶你講什麼流量，什麼變現，什麼戰略？這也是為什麼大多數拼多多商家都不離開拼多多——因為這裡有高頻交易用戶。
要相信你的用戶是敏感且聰明的，他們可能不富裕，但他們絕對知道誰最公平，誰對自己最好。這中間沒有任何模糊地帶，在被稱為消費者、用戶、流量之前，他們首先是個人。
責任編輯:宇真
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