不得不說的那些啼笑皆非之買賣發事

在2012年，中國網路購物在經過前面幾年的鋪墊和渲染之後，達到了目前所能達到的巔峰，「全民網購」成為了一個既定的社會事實。而且網購自身也分成了網際網路購物及移動網際網路購物兩塊，後者在今年很好的填充了前者在移動端的空白，且潛力極為巨大。

同時，網購在發展越來越快，為無數網民省錢、省時、省力的同時，自身也曝露出了很多弊端及缺陷，發生了很多亂七八糟或者讓人啼笑皆非的事。

但不管怎樣，網購絕對是今年繞不開的一個熱點話題，不論是轟轟烈烈的淘寶「雙十一」活動、京東與其他電商的大家電開戰、快遞業的不堪重負直至爆倉、「職業差評師」的出現、因網購而離婚的事件、「網購綜合症」的出現、網購釣魚網站的增加……

接下來就讓我們來盤點一下2012年那些關於網購不得不說的事，讓我們共同這位這個時代的網購見證者。

淘寶「雙十一」：全民的網購狂歡節

之所以將淘寶的「雙十一」放在最前面說，是因為在2012年，淘寶「雙十一」促銷節不僅達到了歷史上單日網購數字上的巔峰，成為全民的網購狂歡節，也產生了諸多節前節後的關注及問題。

「雙十一」當天，淘寶以及天貓一起進行大促銷，最終日交易額達到191億元，甚至還有數家店舖成交額過億元！不僅遠超此前預期的100億元目標，還超過2012了年美國「網購星期一」的15億美元水平，登頂網購單日成交額的巔峰。

淘寶「雙十一」的大促銷影響深遠，絕對是網購史上的里程碑。為了辦好「雙十一」大促銷，淘寶官方的人甚至在四個月前就開始準備。而其與大量商家的協調、推廣預熱手段的豐富、支付寶提前充值有獎乃至提前展開預售等手段，將潛在消費、延遲消費、提前消費等現像在「雙十一」當天集中爆發開來，由此成就了歷史。而他們的營銷手段，也為以後的網購乃至其他行業的營銷手段提供了教科書般的範本。

但在「雙十一」大促銷成功的同時也爆發了不少問題，比如當天支付頻道的堵塞造成用戶體驗極差；再比如不少賣家故意投機倒把，自刷流量與交易額；還有由此導致的節後快遞不堪重負導致消費者收穫時間的延長以及退款、退貨率的迅速攀升。這些負面的例子也都給後來者予以警醒。

快遞也瘋狂：野蠻+勞碌

其實，快遞本來作為一種運輸貨物的工具及渠道，在前幾年一直是不顯山不漏水的。但自從網購興起之後，作為連接賣家與買家最重要的渠道，快遞業引起了無數人的關注。特別是在2012年，快遞行業的幸福與矛盾集中爆發。

不說漲價，不說競爭，不說快遞本身內部的事，只說與網購聯繫最密切的事。在2012年，快遞業最出名的事有兩件，一是野蠻分揀，二是物品爆倉。其中野蠻分揀是絕大多數快遞公司都存在的問題，快遞工作人員對物品野蠻的進行分揀工作，有多遠扔多遠。一旦摔壞了就會跟賣家、買家扯皮，推卸責任，拒絕賠償，讓人深惡痛絕。

而物品爆倉對快遞公司來說則是痛苦的甜蜜。在2012年，網購點燃整個市場，特別是「雙十一」之後，快遞公司一直處在一個忙碌的狀態。但爆倉的物品卻意味著工作量的增加、買家收貨延遲的抱怨……不管如何，現在的快遞行業確實該走上一條整合、高效、紀律嚴明之路。

一年近500億：移動購物終成大氣

在2011年以前，用手機、平板進行購物還只是少數人的嘗鮮行為，還只是星星之火。那麼在2012年，這星星之火終於有了燎原之勢。在2012年，隨著3G網路的普及，智能手機、平板用戶數量的極速攀升以及各大電商APP客戶端功能的完善，移動購物終於迎來了爆發的階段。

據艾瑞諮詢統計數據顯示，2012年第二季度中國移動購物市場交易規模突破百億大關，達到116.4億元。要知道，僅僅這第二季度的交易規模就超過2011年全年的移動購物市場114.6億的交易規模。到了第三季度移動購物交易規模更是達到了156.4億元，佔整體網購市場的5.5%！

而且2012年的移動購物市場整體交易規模將達到482.7億元，甚至在未來幾年的時間，國內移動購物市場都將繼續保持高速增長，在2015年有望突破2500億元。

移動購物讓消費者的購物行為變得更加隨心所欲，也更符合時代的潮流走勢。可以說，在未來移動購物絕對將成為主流，絕對是不可逆轉的大勢。

價格屠刀只是戲：B2C電商聯手作秀

如果說在2011年，B2C電商之間還一團和氣，那是因為京東商城的一家獨大，因此大家都在悶頭髮展用戶，搭建基礎設施，積蓄實力。而到了2012年，隨著蘇寧、國美等電商的強勢擴張，各大電商的矛盾日益尖銳，最終走向了「價格戰」這一非常有特色的中國道路，但其中有許多值得玩味的地方。

這其中最具戲劇性的就是京東與蘇寧、國噹噹、易迅等電商展開的大家電之戰。8月中旬，劉強東在微博上炮轟大家電的高利潤，併發出「京東大家電三年內零毛利，所有大家電保證比國美、蘇寧連鎖店便宜至少10%以上」的聲明，而蘇寧、國美等電商則紛紛應戰。迅速的從口水戰轉變成了價格戰，各大電商紛紛作勢欲做價格屠夫，而消費者也做好了撿便宜的準備。

但最終，讓所有消費者吐槽的是，這場價格戰雷聲大雨點小，幾乎所有的大家電都沒什麼價格變化，有的甚至價格還高了。最終得利的是所有的電商，既賺足了眼球，又賺足了利潤，彷彿只是這些電商所排好的一齣戲而已。

而其他諸如京東的 「10億元零利潤」活動和「沙漠風暴」活動、噹噹推出的「噹噹11•9惹火行動」、亞馬遜中國啟動「Z省周」全場促銷、易迅推出「三陪」服務、蘇寧線上線下同時啟動的「超級0元購」活動……等一系列活動雖然都有著小幅度的降價，但真的沒有它們宣傳的那麼誇張。

可以說，目前所有的B2C電商都還沒有賺到錢，也不可能真正的大幅降價致自己於死敵。也許，真正的血拼消費者還得繼續等待。

幾曲別樣的哀歌：網購負面問題不能忽略

網購在今年發展的可謂如火如荼，然而不可避免的會產生許多負面的問題。在2012年，很多消費者特別是女性消費者都染上了「網購綜合症」。一打開電腦、手機，就瀏覽淘寶及各大電商網站，看到便宜的、喜歡的就買。有消費者網購的一年花個幾萬都不在話下，最終讓自己的信用卡透支。

而另外的負面問題就是「職業差評師」在2012年的大面積出現。他們抓住網上賣家的小紕漏甚至自己製造事端，要挾要給賣家差評，以此來達到訛詐的目的。這些「職業差評師」的出現讓賣家怨聲載道，嚴重的影響了網購市場的秩序。

此外，讓人擔憂的就是網購的安全問題。據統計，2012年網際網路上新增與網購相關的釣魚網站數量達到39.27萬家，相比2011全年購物類釣魚網站增長155%，惡意網址更是高達數百萬的量級，這些都為網購的安全性蒙上了一層陰影。

最嚴重的問題則是消費者自身的隱私、信息的泄漏。一是快遞公司泄漏消費者隱私及信息，另外就是賣家泄漏，特別是那些以超低價格吸引消費者下單卻不發貨的，99％都是為了消費者的隱私和信息。

總結：紛紛攘攘中要洗盡鉛華，沉穩做事

也許還有很多關於網購、買賣的事情還沒說到，但無疑已經在整體脈絡上梳理了2012年的網購市場。可以說，2012年的網購市場一直是紛紛攘攘，不曾停息，優惠、打折、競爭、快遞、安全等詞總是不絕於耳。但真正沉下心來，真心真意為消費者服務，力爭提供最優質的網購體驗的卻幾乎沒有。

如果網購繼續按照目前的步伐往前走，那自身會出現更多的問題。只有洗盡鉛華，從最基本的事情做起，從細節做起，從服務消費者做起，才能讓網購更健康的成長起來。以此，讓我們共同期盼2013年的網購行業能有不一樣的面貌。

(文章僅代表作者個人立場和觀點)