從企業使命談起(圖)

微软(圖片來源: Getty Images)

在國外常常有一些私人公司通過新穎的產品或重大的技術突破迅速崛起，短時間內發展壯大引領潮流，且在市場和民間都收穫良好的口碑。當然中國也出現了一批做到體量非常大的私營公司，但其發展更多侷限在中國市場，並沒有在海外贏得足夠的競爭力乃至基本的尊重和認可。今天我想從企業使命和價值觀的角度分析一下其中的緣由。

在現代管理理念中，使命（mission）是一個企業文化的重要組成部分。企業通過使命明確自己存在的意義和發展方向，並由此建立獨特的企業文化和價值觀。很多人並不理解企業使命的意義和價值，覺得那不過是老闆們對社會說的一些漂亮話，內心還是只考慮賺錢而已。私企當然需要盈利，但我並不認為成功的企業都僅僅只在追逐利潤。許多著名公司的成功與其使命密切相關。

微軟公司的創始人比爾蓋茨在1980年代就為公司定下了使命：讓電腦佔據每一張辦公桌，進入每一個家庭。要知道在那個年代計算機還是極為昂貴的龐然大物，需要專業人員經過培訓才能使用。當時主流觀點認為計算機的主要應用範圍是企業和軍工。像IBM等公司當時就不認為電腦會在個人消費者領域發展。微軟在自己使命的方向指引下，堅持為電腦的個人應用開發軟體。Windows系統的誕生革命性的將電腦操作界面從命令行改變為圖形界面，極大的簡化了電腦操作，使得普通人無需艱難學習即可使用。為了讓電腦適合文員辦公，微軟公司又開發了Office辦公套件。特別是Word軟體革命性的實現了文檔編輯所見即所得，使得電腦寫作排版十分簡易，完勝紙質辦公。如今Windows是家庭電腦首選操作系統，Office軟體也佔據了幾乎所有辦公桌上的計算機。短短十幾年微軟在其使命的指引下實現了世界的變革。

2002年成立的SpaceX，其創始人馬斯克賦予該公司的使命為：變革空間技術，最終讓人類定居其他星球。為了實現這一遠大目標，SpaceX定下了明確的技術路線圖，包括已經實現的低成本可回收火箭和用於空間通訊的星鏈技術。未來殖民火星所需要的重型火箭和基地等技術也在有條不紊的開發中。

微軟和SpaceX都獲得了巨大成功且享有國際聲譽。它們的成功很大程度上來自對公司使命的堅持。同時它們在商業上也成功積累了巨量財富，但這其實是它們追求實現自身使命帶來的的副產品（創造新的市場和需求）和必然結果。新技術的開發，特別是這種無先例的革命性創新，必然伴隨著巨大困難和無數次的失敗嘗試。這肯定不是以追求收益為第一位的公司可以承擔的風險。

從另一個角度講，誠信是商業行為成功的基本保證。而誠信不僅僅體現在公司對商業合同的遵守，也體現在其對公司使命的堅持。把金錢利益放在第一位的企業或個人，容易被短期利益誘惑，面對困難和一時的損失更加難以接受，因此限制自身的長遠發展。而對於一個不為短期利益誘惑，能夠接受短期的失敗和困難而不屈不撓堅持理想的企業更能夠贏得市場的尊重，甚至投資人也更加可能憑藉對企業使命和願景來判斷其長遠的實際價值。比如大家看到馬斯克開創的Tesla和SpaceX成功先例，當他再成立一家新公司提出另一個遠大美好願景，大家知道這個公司一定會堅持這一理想且有很大可能獲得成功，那麼它也更容易獲得投資。

當然並不是所有的大公司都是如此，包括很多大家看來在商業上很成功的企業。許多公司也跟風給出了一套自己公司的使命，但言之泛泛，沒有具體實質。也有很多公司給出了聽起來非常美好的使命，但實際運營中卻說一套做一套。沒有使命感或不遵守自己使命的企業實際上就是利益之上，而把利益放在第一位的結果就是道德感的缺失。就算賺了大錢成為了大公司，它們的產品也常常讓人感到濃厚的銅臭味（各方面為利潤而妥協），其行為也很難贏得市場的尊重。

比如我在牆與中國網際網路系列中分析過的騰訊公司，它介紹自己的公司使命是：用戶為本，科技向善。那麼騰訊公司的產品是否體現了它的使命呢？用戶為本？為什麼QQ和微信如此臃腫卡頓而不肯改善用戶體驗？眾多遇到問題的用戶發現幾乎無法找到人工客服，又如何體現用戶為本？科技向善？就憑QQ和微信配合政府言論審查？甚至基於自身商業利益在聊天平臺屏蔽競爭對手的鏈接，審查友商的內容？八年時間內用戶無法在微信中分享淘寶鏈接，這就是騰訊的「向善」之舉？

再來看看許多中國人心目中最愛國的企業——華為，它的企業使命：把數字世界帶入每個人、每個家庭、每個組織，構建萬物互聯的智能世界。既然要促進互聯，那華為為什麼要為中共政府提供基礎設施建設防火牆阻礙中國人民連接外網？為何要在手機和網路設備中加入後門來監控用戶？不過從孟晚舟堅持要把含有美國技術的設備賣給受制裁的伊朗來看，它們還是在這些方面堅持了自己的使命：「每個組織」當然也包括邪惡政權和恐怖組織啦，對不對？

回到開篇的問題：為什麼中國的大企業很少能夠打入國際市場和獲得國際上的認可和尊重？我認為利益至上，缺乏使命感和與之相應的道德觀是關鍵因素。很多此類公司在中國發展壯大其實是畸形的中國市場保護和缺乏國際競爭的結果。使命感和道德觀，不僅適用於商業公司，下至個人上到國家層面其實也是同樣的道理。

從個人角度來說，企業的使命就相當於個人的志向。俗話說有志者事竟成，可見立志是成功的前提。沒有志向或者不能夠遵照志向去努力，這個人就容易成為金錢的俘虜或墮落沉溺於感官享受。當然有些人並無大志也可能獲得別人眼中的成功，但就算是獲得了同樣的成就或地位，志向的不同還是會帶來不同的影響。比如說同樣是成為了醫生，一個人立志救死扶傷減輕他人痛苦，另一個人則是為了豐厚的收入和社會地位。很難想像前者會做出為了提高收入而過度治療和用藥，加入莆田系醫院坑害病人的行徑，而後者就不好說了。中國也在教育孩子要設立人生的志向，可是在不良社會風氣的影響下，居然有孩子宣布自己長大了要當貪官！這樣的孩子若是真的實現了自己的夢想，那算是成功還是失敗？！

國家層面也是一樣。有使命感的國家會明確自己努力的方向，不同的使命也會將國家帶上不同的發展道路並影響其社會的形態。例如美國在獨立建國之初就明確的將自己的追求和立國之本寫進了憲法，強調個人自由、人權和民主制度。數百年來美國的發展體現了對憲法精神的貫徹，這是如今美國富強且對世界自由民主做出重大貢獻的根本原因。但從另一方面看，美國的價值觀也帶來了獨特的社會問題，比如槍支氾濫，LGBT和某些毒品合法化等等。其他國家志向使命各不相同，有的尋求民族獨立，有的追求保持自己的傳統文化，有的更關心民眾的公益福祉，有的還在糾結歷史的恩怨。這裡沒有絕對的好壞，但其差異確實製造了不同的價值觀和個性化的社會形態和問題與挑戰。國家使命的存在與堅持對於國家領導層是一種向心力。沒有明確使命感的官僚更容易陷入對私利的追逐，造成混亂的黨爭與政府的腐敗。

最後我們來看看中國。共產黨是依據馬克思主義理論奪取政權組織政府的，其最終理想是建設共產主義社會。中共建政之後編寫了中國憲法，也趕潮流把國外普世價值中那些對個人自由的追求，如言論自由信仰自由等寫入了憲法。憲法是一個國家的根本大法，當然應當體現國家使命和價值觀。然而黨國的真正理想是共產主義，這與個人自由和對人權的追求是天然矛盾的。「新」中國憲法一面世就成了花瓶擺設，共產黨在國家民族使命感的確立上一開始就充斥著謊言與陰謀，影響了整個中國的價值觀並激發了獨特的潛規則社會風氣。

應當承認中共在建政初期是有著實現共產主義這一明確使命的，也確實以此為目標做出了許多嘗試與努力。公私合營搶奪民營資產，成功了；土地改革掠取私人田地，也成功了；農村公社化跑步進入共產主義，卻失敗了；農業放衛星大煉鋼鐵超英趕美，更是一敗塗地。又經過文革十年浩劫，無論是當權者還是普通國民都意識到了共產主義實際上是不可能實現的。從此中國就進入了事實上使命感缺失的社會狀態。

中共宣布社會建設進入所謂中國特色的社會主義初級階段，實質上就是在經濟上實行它們理論中的資本主義而政治上維持中共一黨專政。說白了，這就是使命感缺失後轉而追求利益至上的典型表現。黨官們維持中共統治的最終目地當然是撈取個人利益，這就是鄧小平所謂讓一部分人先富起來和江澤民所說悶聲發大財的真正意義。統治者貪污腐敗，企業家們通過政商勾結狼狽為奸得以在中國市場做大，老百姓們追求進入體制內分一杯羹，連孩子都夢想著當貪官發財，這不就是中國的現狀嗎？

(文章僅代表作者個人立場和觀點)