自助結賬正在從美國零售商中消失(圖)

2020年6月17日，在新冠病毒大流行期間，一名男子戴著口罩並使用衛生巾在華盛頓特區一家超市的自助收銀臺結賬。（圖片來源：EVA HAMBACH/AFP via Getty Images）

【看中國2024年2月26日訊】（看中國記者路克編譯）在美國，有一段時間，自助結賬通道被認為是未來購物的方向。雜貨店、家居裝修店和零售連鎖店都在為這些現代化購物便利通道騰出空間，以便顧客自助結賬。

然而，最近有跡象表明，這種自助結賬服務在主要零售商中可能正逐漸減少，原因可能是全國各地的零售犯罪增加。

最近，有用戶在社交媒體上發布了一張照片，顯示加利福尼亞州西山沃爾瑪的自助結賬通道被圍起來。帖子稱，由於盜竊問題，沃爾瑪已取消了自助結賬服務。

KTLA電視台聯繫了沃爾瑪，想要確認是否真的取消了自助結賬通道。他們是否在加州的所有店舖都這麼做？哪些商店已經取消了自助結賬服務（或者只是暫時關閉或以其他方式停用）？

沃爾瑪發言人表示，他們需要對此進行進一步的調查。

他們後來回應說：「我們一直在尋找創新和改進我們商店的方法。目前我們沒有任何與自助結賬刪除相關的信息要宣布。」

在被問及具體細節時，零售商沒有提供任何信息。

實際上，這是一個不那麼秘密的秘密：零售連鎖店正在取消這些自助結賬通道，而且許多人不太願意談論這個問題。

去年12月，SFGATE.com報導說，塔吉特（Target）悄悄取消了舊金山的自助結賬服務，稱其為「‘防禦性零售’的趨勢，可能很快就會蔓延到整個城市。」

其他報導稱，即使在使用自助結賬時，Target也僅允許購買十件或以下商品的顧客，不再允許購物車滿載商品的情況。

包括好事多（Costco）在內的其他連鎖店一直在應對這一問題，並表示「收縮」（即連鎖店採取措施來遏制零售盜竊）已經增加，部分原因是自助結賬服務的推出。

目前，Target和Costco尚未回應有關此問題的問題。

現在，零售犯罪的趨勢可能會證明是一個代價太高的問題，尤其是在加利福尼亞。

洛杉磯警察局2023年的數據顯示，洛杉磯市的零售盜竊案增加了16%。其中很多犯罪與「快閃族」對零售商的攻擊有關。

灣區的商店竊案事件也有所增加，洛杉磯及其他城市地區的商店竊案呈上升趨勢。

但這不僅僅是加州的問題，根據美國零售聯合會的調查，零售商報告稱2022年因盜竊而造成的損失高達1120億美元。

對於那些堅持使用自助結賬的人來說，克羅格（Kroger）被認為是目前採用人工智慧的公司之一，其人工智慧可以判斷購物者何時未能正確掃瞄商品。如果顧客未能解決問題，他們將在自助結賬時看到紅燈，並通過電話尋求客戶服務幫助。