為什麼肯德基、麥當勞的廁所不臭

有人說，在中國找廁所不用看，只需用鼻子聞，有大便臭和尿氨氣的地方肯定是廁所。這話也不盡然，因為在中國的肯德基、麥當勞餐廳的廁所就不臭，外方投資經營的超市以及娛樂休閑場所的廁所也不臭。不僅不臭，這些地方還免費提供洗手液和烘手器。

有人會說，這是因為國外投資方有錢，他不會在乎在廁所上投的這點錢，而且他們掙得也多。這話也不對，比如我偶爾帶孩子去肯德基、麥當勞吃飯（沒辦法，孩子太愛吃了），一次消費不過二十元，不僅享受著排泄的清新，還有空調帶來的涼爽或溫暖；而我去中國人經營的飯店的吃飯，一次消費三四百元也要忍受廁所的臭氣。去中國人辦的超市購物如此，去國人經營的旅遊場所也這樣。

暑假期間，我去張家界旅行，那是號稱5A級的國家級風景名勝區，光門票費就有245元，這還不包括小景區的門票，伴隨著如畫風景的卻是臭氣熏天的廁所，不僅臭，而且到處是污垢和髒水，也不給遊人提供洗手液，我看到有人遊人隨身攜帶洗手液，讓人大煞風景。在張家界景區前後大門處，我看到如潮的遊人湧進流出，什麼叫財源茂盛達三江、生意興隆通四海，什麼叫日進斗金、財源滾滾，這裡就是！開發商們賺得盆滿缽溢，卻連一個乾淨的廁所都不給遊人提供，這算哪門子5A級景區！

中國人常說把吃、喝、拉、撒、睡攏在一塊兒說，意思是說排泄和吃飯、喝水、睡覺一樣重要。還說人有三急，仍然強調拉屎、撒尿的重要性。但在實際操作中，並不重視排泄的質量，這可能是農業文明的導致的結果，你想想，房前屋後、田間地頭、大樹下竹林中，只要肥水不流外人田，哪兒不是方便的地方！

進入工業文明後，人們住到了城市，許多人的潛意識裡仍然保持著農業文明的記憶，所以我在大連、青島、蘇州、成都等旅遊城市都能見到隨地大小便的成人們。當然也少不了味道很重的廁所，可能是有人覺得上廁所太臭了，不如在街邊解決舒服。

其實，肯德基、麥當勞的廁所乾淨、清新，除了他們有專人隨時打掃、嚴格檢查之外，主要還是因為他們以人為本的服務理念，顧客是他們的衣食父母，當然應該提供最好的服務，吃得要香，撒得要暢，一樣也不能少。

我在網上看到，中國有的城市建起了富麗堂皇的星級廁所，廁所的地板照得見人影，牆壁晃得人眼暈，其實這是矯枉過正，中國還沒有富裕到能在廁所一擲千金的程度，中國人需要的只是以人為本的服務，需要的只是沒有臭氣的方便。

我還希望中國有條件的醫院、學校、超市、百貨大樓、車船碼頭、旅遊景區……不僅能提供清潔無味的方便之處，還能提供洗手液、烘手器等。別的不說，這能減少多少疾病的流傳呀！看看2003年「非典」肆虐期間，人們洗手的情緒多麼自覺、多麼高漲！

什麼時候中國的廁所不臭了，中國可能真的就「以人為本」了。(文章僅代表作者個人立場和觀點)